商务礼仪与谈判技巧.pptVIP

态度热情，外露奔放喜欢“一揽子”交易货好不会降价重视律师，崇尚合同美国商人的谈判风格、礼仪与禁忌——美国商人的谈判风格有着与生俱来的自信和优越感，热情、坦率、外向，办事干脆，不兜圈子。2、不介意双方发生纠纷，直截了当，但有些咄咄逼人。3、重视效率，喜欢速战速决。法律意识较强，对法律条款一般不会轻易做出让步。5、注重大局，善于通盘考虑。喜欢先总后分，先定总的交易条件，再谈具体条件。6、既重视商品质量，也重视商品的外包装。喜欢谈论政治和与商业有关的旅行、时尚方面的话题，不要涉及个人问题。4美国商人在接受对方名片时往往并不回赠，通常是在认为有必要进行联系时才回赠。5——美国商人的谈判礼仪与禁忌1不必要过多地握手与讲客套，称呼比较随意亲切，习惯保持一定的身体距离。2时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。3一般性的款待在饭店举行，小费通常不包括在帐单里。6严肃刻板，思想保守傲慢自负，延迟交货英国商人的谈判风格、礼仪和禁忌英国商人的谈判风格冷静持重，与对方保持一定距离，但容易相处，待人温和；精明灵活，善于应变，善解人意，但决不轻易让步；举止优雅，充满自信，尊重对手，看重对手的层级和地位；讲究程序，按部就班，严格遵守双方的规定，准备工作充分。较少在夏季和圣诞及元旦期间谈生意。有些商人常不能遵守交货时间，并经常做为对方索赔的交易条件。英国商人的谈判礼仪和禁忌01见面和告别时与男士握手，当女士先伸手时才能再握手；02有很强的时间观念，约会要事先预约，赴约要准时，过早过晚都是不礼貌的。正式约会男士穿正装，女士穿裙装。男士忌讳带有条纹的领带；进餐时忌大声讲话；03忌讳谈论皇家的家事，另外不要笼统地说英国人，而要具体地说英格兰人、苏格兰人和爱尔兰人。喜欢谈论艺术、历史、足球等体育运动话题。04要求别人守约重视人际关系决策者个人权力较大签定合同草率8月不谈生意法国人的谈判风格、礼仪和禁忌法国人的谈判风格对自己悠久和灿烂的文化遗产十分自豪，是双方寒暄的最好话题。（2）对自己的语言十分骄傲，习惯于用法语为谈判语言。（3）富有人情味，重视人际关系，宴会中不得参杂交易成分。（4）性格开朗，幽默诙谐，讲究穿戴。偏爱横向式谈判，即先达成原则协议，然后再确认具体细节。在谈判不同阶段，都要求有文字记录，如“备忘录”、“纪要”、“议定书”、“协定书”等。谈判思路灵活，手法多样，有时还常常介绍第三者出面介入谈判。1法国人时间观念较淡薄，正式宴请时身份越高，来得越晚，但法国人自己总有无数理由迟到但绝不原谅别人迟到。节假日期间勿谈工作。2擅长商务谈判重合同，守信用不在晚上谈判德国商人的谈判风格、礼仪和禁忌德国商人的谈判风格自信、保守、刻板、严谨，做事富有计划性。雷厉风行，注重工作效率，追求完美。谈判准备充分，工作细致，组织严密，制定谈判计划讲究逻辑性。对自己的产品极有信心。追求公正、合理的理性精神，崇尚契约，合同条款的每一个字都会仔细推敲。严格守时，忌讳晚上谈判。英国、澳大利亚和新西兰地区成功（手心向外）侮辱（手背向外）夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）-----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）亲密距离（15~46cm)个人距离（46~76cm)社交距离（1.2~2.1m~3.6m)公众距离（3.6~7.6m)美国一家石油公司经理几乎在无意间断送了一笔重要的买卖，事情的经过是这样的：美方经理会见石油输出国组织的一位阿拉伯代表，与他商谈协议书上的一些细节问题。谈话时，阿方代表渐渐地向美方代表靠拢，直到离美方代表只有15厘米的距离才停下来。美方代表对如此近的身体间距离很不习惯，他渐渐逐步后退。然而，阿方代表略微皱了皱眉，随即又开始向美方代表靠拢，美方代表再次后退。突然，美方代表发现自己的助手拼命向他摇头示意，他恍然大悟，不再后退。终于，在美方代表感到十分别扭和尴尬的身体距离中双方成交了。心诚气温，气和辞婉，必能动人---（明）薛暄《谈书录》答：“因为上帝让我们多听少说。”“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）克服“听”的障碍：试验表明，人们在倾听对方谈话时，能够记住的部分不到50%，其中1/3被听者接受，1/3被听者曲解，1/3被听者排斥。在商务谈判中