医疗机构服务品质.pptx

医疗机构服务品质漫谈——无形服务;有形的服务;AvedisDonabedian;A;01;;;人员数量;;培训合格证：

医师、护士、水处理技师——血液透析

医生、药师、护士——麻醉和精神药品使用知识和规范化管理

操作证：电工（低压、高压）、电梯

健康证：药师、餐饮服务人员;;大型医用设备;系统整体管理

思想;;保障措施;;医疗质量安全管理十八项核心制度;应急预案;医疗服务品质的持续改善;主任委员：君康医院院领导

成员：职能部门、临床、药学、医技科室负责人制定规则：确认制度、规范、标准、流程、应急预案等;医院医疗质量管理部门;各科室医疗质量管理工作小组;;医疗安全管理;;质量管理思想;管理工具简介-品管圈;管理工具简介——鱼骨分析法;品质结果;医疗服务品质指标体系;医疗质量基础指标;每床平均收治疑难危重病例数、门诊收治待诊率、及时检查/治疗执行率，抗生素使用率、治疗方案错误发生率、标本采集合格率、物理诊断与仪器设备检查符合率、入出院诊断符合率（%）、术前诊断与病理结果符合率、误诊率、漏诊率、诊断困难发生率、入院3日确诊率、无菌手术甲级愈合率（%）、医院感染发生率、医疗护理差错发生率、投诉率

药物不良反应、药品损害事件、医疗器械不良事件发生率;治愈率、好转率、死亡率、术后病死率、

转诊率、危重病人抢救成功率、

医疗事故发生率、医疗纠纷发生率

30天再入院率、

患者满意度指标......;医疗服务效率指标;知行合一;感谢聆听！