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家政服务行业服务标准制定及质量监督措施实施

TOC\o1-2\h\u9730第一章家政服务行业概述 4

58261.1家政服务行业定义 4

158971.2家政服务行业现状与发展趋势 4

37781.2.1家政服务行业现状 4

282681.2.2家政服务行业发展趋势 4

10603第二章服务标准制定原则与流程 5

157882.1服务标准制定原则 5

306202.1.1合法性原则 5

210912.1.2科学性原则 5

87632.1.3客观性原则 5

256882.1.4可行性原则 5

211262.1.5动态性原则 5

199972.2服务标准制定流程 5

76542.2.1确立目标 5

266402.2.2调研分析 5

65152.2.3制定草案 5

246592.2.4征求意见 6

67962.2.5审批发布 6

80672.2.6实施监督 6

54202.3服务标准修订与更新 6

21062.3.1定期评估 6

199372.3.2收集反馈 6

40082.3.3修订完善 6

11732.3.4及时更新 6

24501第三章家政服务人员素质要求 6

98673.1职业道德要求 6

306173.1.1诚信为本 6

187383.1.2尊重客户 6

96733.1.3爱岗敬业 6

319473.1.4团队合作 7

201323.2技能要求 7

155953.2.1基本技能 7

197933.2.2专业技能 7

139203.2.3沟通能力 7

267833.2.4应变能力 7

53883.3法律法规知识要求 7

255873.3.1劳动法知识 7

250003.3.2消费者权益保护法知识 7

134373.3.3民法典知识 7

303523.3.4行业规范 7

25938第四章家政服务内容与标准 8

30814.1居家保洁服务标准 8

187194.1.1清洁工具与设备 8

80954.1.2清洁剂 8

201014.1.3清洁流程 8

224154.1.4清洁频次 8

134204.2照料老人服务标准 8

190294.2.1生活照料 8

14814.2.2健康管理 8

50784.2.3心理关爱 9

165484.3照料婴幼儿服务标准 9

114614.3.1生活照料 9

272504.3.2早期教育 9

241074.3.3安全防护 9

92014.4其他家政服务标准 9

149104.4.1厨饪服务 9

84884.4.2管家服务 9

33104.4.3育儿嫂服务 10

20032第五章服务质量监督机制 10

25095.1服务质量监督机构 10

287515.2监督措施与手段 10

271945.3监督结果的反馈与处理 10

18766第六章家政服务合同管理 11

15386.1合同签订与履行 11

165836.1.1合同签订 11

4576.1.2合同履行 11

243266.2合同纠纷处理 11

189356.2.1纠纷预防 11

58466.2.2纠纷处理 11

15536.3合同终止与解除 12

312426.3.1合同终止 12

203676.3.2合同解除 12

5986第七章家政服务安全与卫生 12

42757.1服务过程中的安全防护 12

298407.1.1安全意识培训 12

212447.1.2安全防护设施 12

280047.1.3服务人员个人防护 12

169187.1.4服务场所安全 12

187997.2卫生要求与标准 12

39727.2.1环境卫生 13

91137.2.2食品卫生 13

11037.2.3卫生设施 13

234177.2.4卫生用品管理 13

147247.3应急处理措施 13

180437.3.1意外伤害应急处理 13

300217.3.2火灾应急处理 13

181887.3.3食物中毒应急处理 13

229657.3.4突发公共卫生事件应急处理 13