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汽车租赁服务项目管理规章制度
目录
第一节公司内部管理制度4
一、办公管理制度4
二、公司信息化管理制度7
三、计机管理制度13
四、车辆、监控设备机务管理办法15
五、事故统计报告制度22
六、营业报表和票款管理制度23
七、业务信息管理制度25
第二节服务团队人事管理制度25
一、招聘管理制度25
二、面试制度27
三、员工聘用制度28
四、培训制度31
五、考核制度37
六、人事档案管理50
七、终止聘用与辞退制度50
八、考勤制度51
九、节假日及休假制度52
十、员工福利与加薪制度54
十一、晋升、降职管理办法56
十二、工作调动管理办法58
十三、员工激励机制60
1
十四、奖惩制度62
第三节驾驶员管理制度65
一、驾驶员安全管理制度65
二、驾驶员安全行驶里程考核制度66
三、司机代驾制度66
第四节车辆管理制度67
一、车辆养护制度67
二、待租车辆标准70
三、车辆出勤管理72
四、车辆维修管理76
五、车辆检验管理77
六、调车原则80
七、定车原则80
八、发生事故车辆的赔付原则81
九、满油箱管理82
十、证件、档案及年审管理83
第五节租车工序管理制度83
一、租车前管理制度83
二、租车期间管理制度86
三、收车后管理制度88
四、违章信息查询和处理制度91
第六节安全管理规章制度95
一、安全例会制度95
二、安全活动制度98
2
三、安全隐患整改制度98
四、安全宣传教育和培训制度99
五、安全生产监督检查制度99
六、安全运行管理制度100
七、车辆安全管理制度101
八、安全预防制度101
九、安全基础资料管理制度102
十、安全生产费用提取和使用管理制度102
第七节档案管理制度103
一、驾驶员信息档案管理制度103
二、车辆档案管理制度104
三、安全生产基础档案制度105
3
第一节公司内部管理制度
公司坚持“以人为本、司我合一”的企业管理精神，通
过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和
员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充
分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。
一、办公管理制度
（一）作息安排
1.工作时间每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：
00o因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。
2.周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公
司将根据工作情况安排适时调休。
（二）室内规范
1.办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和
送别。
2.客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热
周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。
3.客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动
送别；客人离开后，应及时收拾整理。
4.办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。
5.办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。
6.上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和
工
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