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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
催收流程及能力
（1）催收作业流程
按与银行约定的方式从银行获取案件资料；
专案负责小组负责对案件资料进行调查.核实，并对案件结构进行内部分析；
针对有效案件，催收员将展开电话密集跟进.上门施压.蹲点.向债务人户籍
所在地或其他有效地址寄送信函等动作；
经过以上排查，筛选出为无效的案件，将寻求外部渠道的支持，必要时将
与当地公安配合，对债务人进行催收；
针对无效案件进行进一步的排查，对于拒绝还款的债务人加大催收频度与
力度；
案件到期后，将由我公司客服部门跟进案件结算.退案等事宜；若有案件需
要申请延期，则提前三天向贵行提出申请，待贵行批准后，方可进行案件延期。
催收作业要求
有完整合理的公司管理准则，不单纯以回收金额考核催收人员业绩，综合
考虑目标完成率.客户投诉情况等考核人员。
每个批次结束后，能按银行要求提供电话催收.信函催收.上门催收的资料。
上门催收时不泄露持卡人个人信息，包括完整卡号及身份证号。
定期对催收作业进行稽核，有稽核报告，并能对稽核中发现的问题及时有
效整改。
按照贵行规则对委外账户开展催收作业。
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
催收不得对与债务无关的第三人进行催收或骚扰，严禁使用暴力.胁迫.恐
吓或辱骂（例如称对方为“老赖”）等不当催收行为。
在对案件开展首次催收前，必须先与客户进行身份及欠款事实的核实，在
无法确认对方身份的情况下不得贸然采取催收动作。
在进行电话催收时，只得使用连接有录音系统的固定电话进行催收，不得
以小灵通.移动电话，以及短信.QQ.微信.微博.E-mail等网络聊天工具或网络
即时通讯工具直接从事催收业务。
催收应依法提供服务，维护我行的合法权益。不得承诺减免客户债务，不
得以向我行申请减免利费为由引诱客户还款。
4.催收进度安排
针对贵行案件，我司拟沿用传统的催收模式，以电话催收与外访催收同时
开展.同时辅助以其他催收方式。这样安排基于我公司一直以来在催收业务方面
累积的经验考虑，是能在催收成本与催收效果达成平衡的最佳方式。
在电催.外访开展的同时，在客户允许的前提下，我司还将辅助开展其他的
催收方式，包括信函催收.邮件催收.短信催收.强施压催收等。
为了更好的处理有关案件，清晰有关催收目标，我司制定了有关的催收程
序如下：
第一阶段催收安排：
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
第二阶段催收安排：
项目说明:
过单期
过单期指第一轮催收，要求所有员工必须在最短的时间内完成所有委案第
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
一轮的电催，期间每天每人都要加班，第一轮催收后，我们会作相应的案件分
析，同时安排好下一步的催收行动。
冲单期
冲单期我司定义为结束委案的前一个星期，这是委案的催收最后阶段，也
是一个重要阶段，在此阶段会安排加班，并且会安排催收能力强的催收组长负
责难度高的账户，以提高回收率为目标。
多种班次期
为了减少失联的案件及提高触达率，在这个时期，所有的员工会被安排上
不同的班次，最早上班班次为08：00，最晚下班班次
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