客户价值对客户关系管理影响的研究.docx

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题目

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客户价值对客户关系管理影响的研究

摘要

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摘要

随着全球经济日趋一体化，现代企业的商业环境与以往相比发生了天翻地覆的变化。现在的客户在交易中的地位已经由以往的被动接受者转变为主动参与者。在这种情况下，企业必须采取相应的措施来应对：坚持把“以客户为重心”的理念贯穿企业生产经营全过程并根据客户不断变化的需求及时做出调整。而企业只有对价值最高的顾客有所针对，才能获得最大化的收益。所以为了从广大客户群体里发现并发掘出对企业最有价值的客户，同时对其进行针对性的服务，从而能够高效地利用有限的企业资源创造最大的利润，客