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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

技术服务、技术培训、售后服务的内容及

措施

1.1技术服务、技术培训和售后服务的措施

1.1.1项目实施和售后服务措施

我们公司将为客户提供免费技术支持，包括电话支持、现

场维护、备件更换、系统故障报告和预防以及定期巡检等服务。

1）我们提供7x24小时的电话支持，以确保客户在任何时

间都能得到及时响应。我们承诺在30分钟内响应报修电话，

并在2小时内到达现场，查明原因并提出解决方案。即使在节

假日、休息日或下班时间，用户也可以通过手机或电话与我们

的技术支持人员取得联系。对于无法立即解决的问题，我们会

记录在客户报告系统中，并告知用户预计解决时间。

2）我们采用备件先行服务方式，以确保设备的正常运行。

当设备出现故障时，我们会在2小时内到达现场并更换备件。

如果在8小时内无法修复设备，我们会更换替代设备。我们将

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

提供项目中所需备件的15％，以方便用户快速更换零部件。

一旦设备发生故障，我们将及时提供备件并替换损坏的设备，

以维持用户系统的正常运行。

3）我们会对已维护设备和系统进行统计，以确定设备的

使用情况并及时发现潜在的隐患，以预防设备故障。同时，我

们会做好备件工作。

4）我们承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检服务。

具体巡检时间和次数可以根据用户要求进行更改。巡检服务的

具体内容包括：预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；

收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优

化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组

进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。

项目服务措施一览表

项目具体内容：

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

我们将负责将设备送到指定地点，并负责设备的安装、集

成、上电、调试开通和交货方式使用培训，以及根据用户要求

进行竣工验收。

验收标准：

验收标准按照报价文件中各项功能描述和用户要求进行验

收。

服务承诺：

我们将为所有设备提供7x24小时的服务，并在24小时内

响应业主方的请求。

维修承诺：我们承诺在48小时内解决维修申请，如果超

过48小时仍未解决，我们将在三个工作日内提供性能不低于

故障产品的备用产品，并提供5年免费上门服务。同时，我们

将建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、解

决方法等。我们的服务机构网点将在第一时间电话响应，并在

2小时内到达现场解决问题。对于无法现场修复的设备，我们

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

将采用同型号或兼容的升级产品替代，并在设备修复后进行备

件备品更换，以确保不影响业主使用。

优质参考资料：我们将提供产品使用技术文档资料、设备

操作使用说明和系统连接图，并提供上门技术培训，按层次培

训，包括系统整体使用、日常维护等基本技能，并进行全体使

用人员的操作培训。根据用户需求，我们将不定期举行全体培

训和研讨，并每学期1次上门回访服务，建立用户回访维护记

录档案。在系统全免保修期结束后，我们将继续提供售后服务，

并根据具体费用标准与用户协商收取成本费用。