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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
弱电售后服务方案
售后服务方案
1.1售后服务承诺
服务内容如下：
服务内容服务时间/地点具体承诺
我公司承诺在工程完工后一年内，
定时巡检工程验收后一年内
每季度将派技术人员进行巡检
硬件产品提供一年免费保修及服务
其他配电，接地等均提供一年免费
产品保修配电，接地等
保修及服务
技术支持提供所有产品终身免费技术支持。
响应时间省外响应时间24小时
1.2免费保修承诺
我公司承诺：对于本次新建项目所有产品的保修期为一年。
1.3紧急召唤服务承诺
当系统及设备因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解
决故障，把用户的损失降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：
12小时内响应并给出解决方案，技术人员在48小时内到达现场实施维
护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，
避免此类故障的再度发生。
1.4质保期承诺
1.4.1质保期内服务承诺
我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂
家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证
所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收取额
外费用；保修期外进行优惠价收费维修。
在质保期内，我公司负责对所提供的设备进行现场维修、损坏件更换，
不收取额外费用，响应时间必须满足系统正常运行的要求。
1.4.2质保期后服务承诺
在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务,当系统发生故障
时,保证及时提供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低
于质保期内的服务质量。
我们承诺在产品保证期外参照服务期内的服务内容与方式，提供长期
的系统维护工作，对今后系统升级以及维修所需要的备品备件给予不高于
投标文件中承诺的优惠价格。
1.5技术服务力量
针对本项目我公司设立专门售后服务队伍，为贵单位提供全天候服务。
具体人员配置如下：
服务人员人数职责备注
客服中心1受理顾客服务事件监督售后服务执行******
技术支持1解答客户有关技术咨询*****
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