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卫生院“三好一满意”活动工作总结7篇

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一、引言

在过去的一年中，我院深入贯彻落实“三好一满意”（服务好、质量好、形象好，群众满意）活动精神，以提高医疗服务质量为核心，全面提升医院服务水平。现将我院“三好一满意”活动工作总结如下。

二、工作内容

（一）优化服务流程，提高服务水平

1.优化挂号、诊疗服务流程，减少患者等待时间。

2.加强医患沟通，提高诊疗服务水平。

3.实施健康教育，提高群众健康素养。

（二）加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为。

2.加强医疗质量安全管理，确保医疗安全。

3.深入开展抗菌药物的合理使用专项整治工作。

（三）树立良好形象，提升医院品牌

1.加强医院文化建设，营造良好氛围。

2.开展志愿服务活动，树立医院良好形象。

3.加强对外宣传，提升医院知名度。

（四）群众满意度调查与改进

1.开展群众满意度调查，了解群众需求。

2.分析调查结果，制定改进措施。

3.落实改进措施，提高群众满意度。

三、工作成效

（一）服务水平显著提高

通过优化服务流程、加强医患沟通、实施健康教育等措施，我院服务水平得到显著提高。患者满意度明显增加，医患关系更加和谐。

（二）医疗质量稳步提升

通过加强医疗质量管理、规范诊疗行为、开展抗菌药物专项整治等措施，我院医疗质量得到稳步提升。医疗安全事故发生率明显降低，患者安全得到有效保障。

（三）医院形象明显改善

通过加强医院文化建设、开展志愿服务活动、加强对外宣传等措施，我院形象得到明显改善。医院品牌知名度得到提升，群众对我院的信任度增加。

（四）群众满意度显著提升

通过群众满意度调查及改进措施的实施，我院群众满意度得到显著提升。患者对我院的服务、医疗质量、环境等方面表示满意。

四、经验总结

（一）强化组织领导，确保活动顺利推进

我院成立“三好一满意”活动领导小组，明确工作职责，确保活动顺利推进。

（二）注重宣传引导，营造良好氛围

通过宣传栏、医院网站、微信公众号等多种途径，宣传“三好一满意”活动，提高群众对我院的认识和了解。

（三）注重实效，确保措施落地生根

我院注重实效，制定切实可行的措施，并加强监督检查，确保措施落地生根。

五、存在问题与改进措施

（一）存在问题

1.部分医务人员服务意识仍需加强。

2.医疗质量安全管理仍需进一步强化。

3.群众满意度仍有提升空间。

（二）改进措施

1.继续加强医务人员服务意识培训，提高服务水平。

2.进一步强化医疗质量安全管理，确保医疗安全。

3.深入开展群众满意度调查，了解群众需求，制定改进措施。

4.加强与上级医院的交流合作，提高我院医疗服务水平。加强与基层医疗机构的协作，共同提高基层医疗服务能力。加强医院内部管理，提高工作效率和服务质量。继续推进健康教育工作，提高群众健康素养和健康意识。加强与政府部门的沟通协调，争取更多政策支持。推进信息化建设，提高医疗服务效率和质量。继续加强医德医风建设，树立良好形象。积极开展新技术、新业务的学习和应用探索适宜本院发展的新技术项目以不断满足患者的需求和提高医院的竞争力通过一年的努力我院在“三好一满意”活动中取得了显著成效但也存在一些问题我们将继续努力改进不断提高医疗服务质量和服务水平为广大群众提供更加优质、便捷的医疗服务。六、结语一年来我院在“三好一满意”活动中取得了显著成效但也存在一些问题我们将继续总结经验教训进一步加强组织领导注重实效注重宣传引导强化监督检查确保活动深入持久地开展下去为群众提供更加优质、便捷的医疗服务为建设健康中国贡献力量。

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一、引言

在各级党委和政府的正确领导下，为全面提升卫生院服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求，我院积极参与并实施了“三好一满意”活动。本次活动以改进工作作风、提升服务质量为核心，着力解决群众反映的突出问题，努力实现让群众满意的目标。本文旨在总结我院在“三好一满意”活动中的工作成果和经验教训。

二、活动概述

“三好一满意”活动自启动以来，我院高度重视，精心组织，周密部署。活动以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，通过一系列举措，努力提升医疗服务水平，改善患者就医体验。经过全体员工的共同努力，活动取得了显著成效。

三、主要工作及成效

（一）服务好

1.优化服务流程：简化就诊程序，缩短患者等待时间，实施预约挂号、分时段诊疗等措