电商运营数据分析课后思考参考答案.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

第1章

（1）从衣食住行方面考虑，如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。从电子商

务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。

（2）从电子商务的模式来解答。

（3）即电子商务数据的作用。

（4）直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法，

任选3种来说明。

（5）网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。

第2章

（1）Alexa。综合排名、分类排名

（2）不同。阿里指数查看区域与行业数据。百度指数查看趋势、需求和人群画像。阐

述两种工具的功能。

（3）店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成

（4）客户关系管理软件。客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能

分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

第3章

（1）不一定。分析市场容量时不能看绝对数据，要结合季节、子行业等多种情况才能

看清容量份额的大小。

（2）①蛋糕指数大，市场容量小；②蛋糕指数大，市场容量大；③蛋糕指数小，市场

容量大；④蛋糕指数小，市场容量小。

（3）波动系数=标准差/平均值；极差=最大值-最小值；行业集中度=竞品1市场份额的

平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。

（4）环比即本期数据与上期数据比较；同比即本期统计数据与历史同时期比较。

（5）明星产品；现金牛产品；问题产品；瘦狗产品。

第4章

（1）不是。争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互

补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。

（2）直接访问竞争对手店铺，查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面

信息来收集，也可以借助各种数据工具来收集，如免费的阿里指数、百度指数，付费的生意

参谋等。

（3）

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

（4）同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、

供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。

（5）生意参谋：竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析

店侦探：监控店铺分析、关键词分析

第5章

（1）基于成本：简单直观、避免亏损；利润下降。

基于竞争对手：参照对手价格定价；价格竞争。

基于视频价值：提高利润；策略复杂，过程漫长。

（2）损失规避。9.9包邮

（3）限时优惠：损失规避。引导客户担心过了这个特定时间后再买同样的商品需要花

更多的钱，就会在限时优惠的有效期加大购物力度

套餐绑定：诱饵效应。将多个商品捆绑销售，让买家一次性购买更多的商品，提

升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率

满减：心理账户。网上交易时，如果能够在支出的同时还伴随着收入，会大大提

高买家在交易时的主动性。

第6章

（1）浏览量：PV，指网站被浏览的总页面数。

访客数：UV，指通过互联网访问、浏览这个网站的网页的人数。

（2）跳出率：跳出率越高指进入网站后马上离开的人数比浏览网站后再离开的人数多，

说明网站用户体验做得不好。

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