第十部分-奥斯卡新华影城行政工作手册.docVIP

第十部分奥斯卡新华影城行政工作手册

一、管理层工作综述

1、营运管理要具有：

、市场开拓及票房收入分析能力；

、财务分析、预算、审计及运行成本控制能力；

、通晓与运行工作有关的法律、法规；

、客户服务技巧；

、清洁工作管理经验；

、广告宣传及公关能力；

、现金、保安、消防、卫生防疫等有关安全工作管理经验；

、理解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及维修常识；

、掌握放映技术及放映部经营管理；

、卖品部经营、库存管理及控制能力；

、票房管理能力；

、影务管理能力；

、员工平常管理及薪资、薪酬控制技巧；

、平常工作（忙、闲时）安排及调整技巧；

2、社交工作：

影城管理者应具有较强的社交能力，可以持续推广影院及影片。他应是影城同当地政府各部门、社会团体、商业精英、专业人士、同行业经营者、电影发热友等交往的大使。影城管理者的工作能力及社交技巧可以大幅度增长票房收入。

3、行业竞争：

影城管理者应随时搜集同行业经营者的片源、场次、票价政策、广告宣传、与影城相比较的同期经营收益等信息，将此资讯作为文字资料存档，并应于每季度予以更新。

4、管理方式：

影城管理者的领导方式及声誉应追求完美无缺。重要的是要在工作繁忙时段在一线岗位不停巡视，使自己可以直接同顾客接触，被顾客和员工承认，进而确立管理层在影城的领导地位。

5、仪表：

影城管理者在工作时间必须穿全套工服（包括名牌），并随时注意保持工服的洁净整洁，将自己视为员工仪容仪表规范的标本。

6、每日检查记录：

影城管理者应通过其自身及顾客的视觉来对的判断营运工作与否处在正常状态。因此，在营运过程中应认真填写和抽查多种检查记录，以保证顾客服务、保安、保洁、卫生防疫等各项工作都能高原则的顺利完毕。

这些检查表包括但不限于：

1）、消防检查表；

2）、卫生间检查表；

3）、温度检查表；

4）、影城巡视表；

5）、清洁卫生检查表等项目。

7、影讯语音播放系统：

影城的影片资讯是靠语音播放系统传播给致电征询的顾客的。

管理者应于每日开店前和运行的固定期段，检查该系统的信息与否对的，同步也应检查周排片计划中的信息。

影城还应设定总机及电话分机系统的语音应答，并随时检查其运行状况。

8、突发事件的沟通联络：

影城管理者应将影响运行工作中的所有问题定期向有关部门书面汇报，同步对紧急突发事件应于第一时间内（一般在24小时内）口头和书面汇报。

所有突发事件都应认真填写《重要事件汇报》并做文献存档。

影城管理者应牢记：保护顾客和员工的生命财产不受损失是最重要的。

此类紧急突发事件包括但不限于：

偷盗或失窃。

火灾。

员工或顾客意外伤害。

炸弹爆炸。

管理人员的解雇和离职。

建筑构造的损坏及设施设备的破损。

煤气或其他气体泄露。

其他危险事件。

9、影城通讯录、文档管理：

影城应设有通讯录，它分为内部通讯录及外部通讯录，分别记录营运工作所需的信息资料。

内部通讯录包括：上级主管部门、多种系统支持、经理和员工

联络方式等。

外部通讯录包括：其他影院、地方政府职能部门、院线、重要

观众、业务单位、供应商、维修商等。

通讯录项目包括：姓名、地址、办公室电话、传真、手机号、E-mail地址等。

影城基本文档包括：

年、季、月度经营预算。

影城财务损益报表。

周经营状况汇总。

影院日志。

排片计划等。

10、经理日志本和经理留言本：

经理日志本：每个管理人员都应有一种日志本，用来记录工作中发生的状况。

经理留言本：影城的经理留言本是管理层之间沟通的重要渠道之一。值班经理应将当日的工作状况以及需要下一种班次跟踪处理的问题认真记录在经理留言本中。每位管理人员均应养成到岗后先看经理留言本并签名的习惯。

11、电子邮件：

值班经理每天至少应检查三次自己的电子邮件信箱，以便及时回答顾客从网上提出的问题或需要。其他管理人员也应随时检查自己的电子邮件信箱，以便同有关人士或顾客保持良好的联络。

二、总经理岗位职责

（一）发展规划

1、负责完善影院的五星级管理，制定提高营业额、增进人员发展方面的长期目的和行动计划。

2、负责影都市场推广计划的制定及实行，针对不一样的时段采用独特的促销手段组织并领导影片的票房促销，以实现票房收入的提高和影城品牌的建立。

3、理解与运行工作有关的法律知识，合理处理影城运行工作中发生的波及法律的事件，有效防止影城运行工作中的经济和形象方面的损失。

4、具有较强的社交能力，可以同当地的政府机关、企事业单位、媒体记者、同行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提高票房收入起到辅助作用。

5、及时理解当地同行业的经营状况，搜集同行业经营者的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、同影城相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及协助。

6、指导及管理营运办公室人员做好多种文档的管理工作，对影城营运