树职场沟通期末考试答案及单元测试答案.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

第一单元测试题

1【单选题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对

2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。A.语言不同答

案：专业领域不同+固执+情绪化

3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者

4【单选题】(1分)与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错

5【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对

6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错

第二单元测试题

1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感

2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪

里没听懂

3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+

外行

4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt

5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess

第三单元测试题

1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学

中叫：答案：格式塔效应

2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：

格式塔效应+信息开关效应

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答

案：对

4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5

【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。答案：

错

第四单元测试题

1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对

2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+

阅历

3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信

息让听众关闭频道

4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显

5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答

案：对

第五单元测试题

1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错

2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问

3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错

4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题

5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：

错

第六单元测试题

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何

答案：错

2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到

满足

3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+xx+满足需求+xx承诺

4【单选题】(1分)xx承诺的重点在承诺答案：错

5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但xx

第七单元测试题

1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错

2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对

3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：

错

4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了