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个人述职报告借鉴经典〔精选5篇〕

个人述职报告借鉴经典〔精选5篇〕

个人述职报告借鉴经典篇1

斗转星移，进入_x已一年，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名_人，由衷的感到骄傲。一年的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些熟悉和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。〞七月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底学问、中医的根底学问、产品复方柴胡安神颗粒的根底学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度理解，也对自己的个人力量有了很大进步，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分理解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入，对客户想要理解的问题进展专业并热忱的答复。二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展理解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思索应变

随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问程度，及敏捷的应变力量，并且需要准时对所遇到的问题进展总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大局部失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进展了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，进步工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假设不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二，和客户的沟通，可以更好的理解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，可以增加工作阅历，共享心得，可以整体进步团队的程度，进步工作的质量。

四、遵守公司制度，乐观参与活动

“没有法规不能成方圆〞，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消失无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。乐观参与公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了理解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购置客户进展回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后效劳。对现有的其他客户资料也要定期进展回访，对其失眠状况进展跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业程度上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，进步自己的专业程度，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面进步自己的程度。自己会在新的一年里和指导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问程度及做人做事的程度上都要有一个新的进步。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的效劳，公司产品可以创出，其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，盼望在指导的带着下，在同事的关心下，自己的成果可以更上一层楼，为公司的进展奉献自己的一份力气。

个人述职报告借鉴经典篇2

转瞬间，即将告辞18年，进入了新的一年，回忆自己在这12个