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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

服务质量承诺书范文

服务质量承诺书范文（一）

一、服务承诺

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真做好每

一项工程的质量工作，从方案的设计、材料的选用、生产的控

制、安装的监督到施工后的服务，每一个环节都有专人负责，

确保所有工程的质量。

1.严格按照合同要求，提供满足客户需求和质量期望的产品

和周到有效的服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位保证产品质量满足合同技术质量

条款的要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件应进行优化，并按照国家标准进行验收。原则

处理问题，后分清责任，满足施工进度的所有要求。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有

义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

2.根据买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3.严格执行供需双方就重大问题签订的会议纪要或协议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过

程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到

达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况

和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费

维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户

设计出最佳的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设

单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的

基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办

事处、交警取得联系，搞好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若

后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使

用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国

家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保

修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到

达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了

解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解

难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询

和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用

开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树

立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

（1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修

期外坚持每年进行质量回访一次。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

(2)在回访中，根据施工单位提出的要求进行整改或维修。

（3）保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修

维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。

(4)工程竣工后，向所有用户发放维修卡，维修卡在保修期满

时由用户签字，业主备案，保修期内记录，经检查后