信息化运维解决方案.pdf

信息化运维解决方案随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，

软硬件设备的增加在一定程度上增加it运维的复杂性，包括各类开发

1、组织it运维服务面临的问题系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，

【导读】随着组织信息化建设的不断深入，信息化的重点从it建it运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损

设转向it运维，it运维难度不断增加、it运维成本不断上升、it运维失是巨大的，运维部门压力可想而知。有的单位由于缺乏系统的资产管

服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给it管理者造成了一定的困扰，理，运维部门很难准确了解公司到底有多少it资产，公司是否需要购

那么根源是什么。置新机也缺少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的

1.1it运维服务面临的困惑it资产清查工作，然而来年又会因为设备报废，或员工离职而发生很多

随着it建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已变化，还是无法做到实时掌握准确数据。

经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的（3）技术人员难培养，流动性大。

问题，据统计，it运维服务占到it部门工作量的80%左右。国内企事大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最

业单位的it运维普遍存在以下现象：终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人

（1）it运维工作忙而不受重视。心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大。情况往往是某人好不容

it运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”，每个易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。

it运维服务人员都很忙碌，到处在各个业务部门间解决和处理问题，就这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内

像“救火员”。虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、出现波动。

“解决问题太慢”等等。it运维服务人员的工作始终得不到业务部门的（4）服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不

认可，而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部能及时解决。

门，在信息系统的规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权，it运维服务外包存在一定风险，关键在于对于it运维服务外包供

往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于

已晚。监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、

（2）it系统复杂，维护难度高，风险压力大。能力水平、案例等考察可以有效包括准入关;通过在服务过程中加强监

督可及时发现供应商服务提供能力的异常;通过事后评价可以建立供应行评估。再据此制定相应奖惩措施，或针对不同岗位提供不同服务技能

商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。培训，亦能提高员工工作积极性。同时，加强运维团队内部知识系统的

1.2it运维服务问题分析建设，有利于沉淀内部知识积累，快速培训新员工，减少核心员工离职

从以上现象可以看出，it运维服务的所有问题的根源都不是技术问带来的冲击。

题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理（4）it运维服务供应商管理不到位。

的问题等等。主要包括：it运维服务外包存在一定风险，关键在于对于it运维服务外包供

（1）it运维服务管理方式缺乏创新。应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏