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关于政务大厅服务减负工作总结8篇

篇1

一、背景

随着政府治理体系的不断完善和服务型政府建设的深入推进，政务大厅作为政府与民众互动的重要窗口，其服务质量和效率日益受到关注。为了有效应对日益增长的政务服务需求与服务压力，我市政务大厅开展了一系列服务减负工作，取得了显著成效。本报告旨在全面总结政务大厅服务减负工作的经验教训，以期为今后的工作提供借鉴和参考。

二、工作内容

（一）优化服务流程

1.精简办事流程：对政务大厅各类业务的办理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节，缩短办理周期。

2.推行网上预约：建立网上预约系统，实现线上线下一体化服务，减少现场排队等待时间。

3.推广电子证照：积极推广电子证照的应用，减少纸质材料的提交，简化办事手续。

（二）提升服务质量

1.加强员工培训：定期组织政务大厅工作人员进行培训，提升服务意识和业务能力。

2.实施满意度调查：定期开展服务质量满意度调查，及时了解和解决群众反映的问题。

3.建立服务评价机制：实施服务质量评价制度，激励工作人员提升服务质量。

（三）推进信息化建设

1.建设政务网站：完善政务网站功能，实现更多政务服务事项在线办理。

2.推广移动应用：开发政务移动应用，方便群众随时随地办理业务。

3.加强数据共享：推动政府部门间数据共享，避免重复采集，减轻群众负担。

（四）创新服务模式

1.实施“一窗通办”：推行“一窗受理、限时办结”服务模式，实现跨部门业务通办。

2.开展延时服务：针对部分业务办理周期较长的项目，实施延时服务，方便群众错峰办理。

3.设立绿色通道：为老年人、残疾人等特殊群体设立绿色通道，提供便捷服务。

三、工作成效

（一）服务效率显著提升：通过优化服务流程、提升服务质量、推进信息化建设和创新服务模式等措施的实施，政务大厅的服务效率得到了显著提升。办事周期缩短，群众满意度明显提高。

（二）服务质量明显改善：通过加强员工培训、实施满意度调查和服务评价机制等措施，政务大厅的服务质量得到了明显改善。工作人员的服务意识增强，业务能力提升，群众反映的问题得到及时解决。

（三）信息化建设稳步推进：政务网站和移动应用的建设与完善，实现了更多政务服务事项的在线办理，方便了群众随时随地办理业务。数据共享的实现，避免了重复采集，减轻了群众负担。

（四）服务模式不断创新：实施“一窗通办”、开展延时服务和设立绿色通道等措施，创新了服务模式，满足了不同群体的需求，提高了群众满意度。

四、存在问题及改进措施

（一）存在问题：部分工作人员对新型服务模式的理解和执行不到位，需要进一步加强培训和指导。部分群众对在线办理业务存在疑虑和不习惯，需要加强宣传和推广。

（二）改进措施：加大对工作人员的培训力度，提高其对新型服务模式的理解和执行力。加强宣传和推广力度，引导群众了解和习惯在线办理业务。加强与群众的沟通互动，及时解答群众疑问，提高群众满意度。

五、总结

通过本次服务减负工作，我市政务大厅在服务效率、服务质量、信息化建设和创新服务模式等方面取得了显著成效。但仍需继续努力，解决存在的问题，进一步完善和提升政务大厅的服务质量和效率。今后，我市政务大厅将继续以服务群众为宗旨，不断优化服务流程和服务模式，推进信息化建设，提升服务质量，努力打造服务型政府的前沿窗口。

篇2

一、背景

在当前社会快速发展的背景下，政务大厅作为政府服务的重要窗口，其服务质量直接关系到人民群众的满意度和政府的形象。为了更好地满足人民群众的需求，提升政务大厅服务质量，我们进行了服务减负工作。本文旨在总结这一阶段的工作成果，分析存在的问题，提出相应的改进措施，为今后的工作提供参考。

二、工作内容

1.深入调研，明确目标

我们对政务大厅的服务现状进行了深入调研，发现存在一些问题，如办事流程繁琐、服务效率不高、群众排队时间长等。针对这些问题，我们明确了服务减负工作的目标，即优化办事流程、提高服务效率、减少群众等待时间，提升人民群众的满意度。

2.优化办事流程

我们针对政务大厅的各项业务，逐一梳理办事流程，精简不必要的环节，优化流程设计。同时，我们推行了网上预约和线下窗口相结合的服务模式，使群众可以更加便捷地办理业务。

3.提高服务效率

我们加强了对政务大厅工作人员的培训，提升了他们的业务能力和服务水平。同时，我们引入了信息化技术，如自助服务终端、智能排队系统等，提高了服务效率。

4.加强监督，优化评价

我们建立了政务服务评价体系，通过群众评价来监督政务