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电子商务平台知识产权侵权投诉处理规范协议

合同编号：__________

甲方（知识产权权利人）：__________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

乙方（电子商务平台运营方）：__________

地址：____________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：_______________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“知识产权”是指包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等在内的依法受保护的知识产权。

1.1.2“电子商务平台”是指乙方拥有并运营的在线交易服务网站、应用程序等。

1.1.3“侵权投诉”是指甲方发觉乙方的电子商务平台上存在侵犯其知识产权的商品或服务时，向乙方提出的相关投诉。

1.2目的

1.2.1本协议旨在规范甲乙双方在处理电子商务平台知识产权侵权投诉过程中的权利、义务和责任。

1.2.2本协议旨在维护甲乙双方的合法权益，促进电子商务平台的健康发展。

第二章投诉程序

2.1投诉提交

2.1.1甲方应向乙方提交书面的侵权投诉，投诉内容应包括：

（1）投诉人的基本信息；

（2）涉嫌侵权的商品或服务的具体信息；

（3）涉嫌侵权的知识产权证明材料；

（4）侵权行为的证明材料。

2.1.2甲方应在投诉中明确要求乙方采取的措施，包括但不限于删除、屏蔽、断开等。

2.2投诉审核

2.2.1乙方应在收到投诉后的5个工作日内进行审核，并根据以下标准作出处理：

（1）投诉材料是否齐全；

（2）投诉内容是否明确；

（3）涉嫌侵权的知识产权是否真实有效；

（4）涉嫌侵权的商品或服务是否确实存在。

2.2.2乙方应在审核通过后的3个工作日内，对涉嫌侵权的商品或服务采取相应措施。

第三章权利保障

3.1甲方权利

3.1.1甲方有权要求乙方对涉嫌侵权的商品或服务采取删除、屏蔽、断开等措施。

3.1.2甲方有权要求乙方提供涉嫌侵权商品或服务的卖家信息。

3.2乙方权利

3.2.1乙方有权对甲方的投诉进行审核，并作出是否采取措施的决定。

3.2.2乙方有权在采取相应措施后，向涉嫌侵权的卖家进行通知。

第四章义务与责任

4.1甲方义务

4.1.1甲方应保证其投诉的真实性、合法性，并承担相应的法律责任。

4.1.2甲方应协助乙方调查侵权行为，提供必要的证据材料。

4.2乙方义务

4.2.1乙方应依法履行知识产权保护义务，及时处理侵权投诉。

4.2.2乙方应采取有效措施，防止侵权行为的发生和扩大。

第五章法律适用与争议解决

5.1法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。

5.2争议解决

5.2.1如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.2.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章侵权处理措施

6.1删除与屏蔽

6.1.1乙方应在确认侵权行为后，立即对涉嫌侵权的商品或服务进行删除或屏蔽，防止侵权行为的继续。

6.1.2删除或屏蔽后，乙方应通知卖家，并说明删除或屏蔽的原因。

6.2断开

6.2.1乙方应在确认侵权行为后，立即对涉嫌侵权的商品或服务的进行断开，防止侵权信息的传播。

6.2.2断开后，乙方应通知卖家，并说明断开的原因。

6.3提供卖家信息

6.3.1乙方应在甲方提出要求后，向甲方提供涉嫌侵权商品或服务的卖家信息，包括但不限于卖家名称、联系方式等。

6.3.2乙方应保证提供的信息真实、准确、完整。

第七章卖家申诉程序

7.1申诉提交

7.1.1卖家对乙方的侵权处理措施有异议的，可以向乙方提出申诉。

7.1.2申诉应提交书面材料，包括但不限于卖家的基本信息、涉嫌侵权商品或服务的具体情况、不构成侵权的证据等。

7.2申诉审核

7.2.1乙方应在收到申诉后的5个工作日内进行审核，并根据以下标准作出处理：

（1）申诉材料是否齐全；

（2）申诉内容是否明确；

（3）不构成侵权的证据是否充分。

7.2.2乙方应在审核通过后的3个工作日内，对卖家的申诉作出回复。

第八章赔偿与补偿

8.1赔偿

8.1.1如因乙方未及时处理侵权投诉，导致甲方损失扩大的，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.1.2赔偿范围包括甲方因侵权行为所遭受的直接经济损失。

8.2补偿

8.2.1如因乙方采取侵权处理措施，导致卖家遭受损失的，乙方应给予卖家一定的补偿。

8.2.2补偿范围包括卖家因侵权处理措施所遭受的直接经济损失。

第九章合作与沟通