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百学须先立志。——朱熹

天猫超市客服考试题及答案解析

淘宝云客服培训考试试题及答案1

第1题(单选题，分值：1分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A.“等待买家付款”状态的超时

B.“买家已经付款”状态的超时

C.“卖家已经发货”状态的超时

D.“交易成功”状态的超时

答案：C回答：C得分：1

第2题(单选题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自

动关闭交易

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自

动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1

第3题(单选题，分值：1分)

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时

间为

A.1天

B.2天

百学须先立志。——朱熹

C.3天

D.5天

答案：C回答：C得分：1

第4题(单选题，分值：1分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易

超时时间是()天系统将自动关闭?

A.1

B.3

C.10

D.30

答案：B回答：B得分：1

第5题(单选题，分值：1分)

修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作

A.买家已经付款

B.卖家已经发货

C.等待买家付款

D.以上全部可以

答案：C回答：C得分：1

第6题(多选题，分值：1分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交

易价格

百学须先立志。——朱熹

B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

答案：ABD回答：BDA得分：1

第7题(多选题，分值：1分)

关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选

择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空

格

D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

答案：BD回答：AB得分：0

第8题