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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识练习试题附答案
1.站务员接、发车间隙应做好站台()。
A、监护
B、巡视
C、宣传
D、清扫
【正确答案】：B
2.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,不可留长指甲(掌心方向看指甲不超过()mm)。
A、4
B、1
C、2
D、3
【正确答案】：B
3.以下()不属于有效处理乘客投诉的意义。
A、有效地维护企业自身的形象
B、挽回乘客对企业的信任
C、及时发现问题并留住乘客
D、提高工作人员的应变能力
【正
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