DB3401T 327—2024《物业企业 居家养老服务规范》.pdfVIP

ICS03.080

CCSA20

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T327—2024

物业企业居家养老服务规范

Propertyserviceenterprisespecificationforhome-basedcareservices

2024-12-23发布2024-12-23实施

合肥市市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1服务机构1

4.2服务人员1

4.3服务场所2

4.4管理制度2

5服务内容及要求2

5.1通用要求2

5.2常规服务2

5.3巡视探访服务3

5.4健康保健3

5.5关爱服务3

5.6代办服务4

5.7文体娱乐服务4

5.8适老化改造4

5.9维护维修服务4

5.10资源链接服务4

6流程及要求4

6.1服务接待4

6.2评估及计划设定4

6.3服务协议签订5

6.4资料归档5

7服务评价与改进5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市民政局提出并归口。

本文件起草单位：安徽省鹏徽市场管理服务集团有限公司、安徽快来堡餐饮管理有限公司、安徽同

建物业管理有限责任公司、安徽长生物业管理有限公司、美而特智能后勤服务有限公司、中保恒杰保安

服务集团有限公司、安徽创源智慧后勤服务集团有限公司。

本文件主要起草人：王灿、汪周胜、郑晓娟、蒋爱兵、姚艳红、方秋萍、毛军、徐红、周顺林、王

金鑫、苗二珍、孙奎、方以舟、陈佳佳、孙洪新、孙锡如、唐长勇、张玉生。

物业企业居家养老服务规范

1范围

本文件规定了物业企业居家养老服务基本要求、服务内容及要求、流程及要求及服务评价与改进。

本文件适用于物业企业在所服务的住宅区内开展的居家养老服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

GB/T43153-2023居家养老上门服务基本规范

DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范

DB34/T4460社区居家老年人送餐服务规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1具有独立法人资格以及养老服务资质；

4.1.2应遵循“就近、方便、安全、及时”的服务原则，配备符合业务量需求和居家养老需求的专兼

职管理人员和服务人员。

4.1.3应对可开展的服务事项、服务标准、权责、收费等进行公示。

4.1.4应设有专门的服务热线或线上平台。

4.2服务人员

4.2.1应符合GB/T43153-20234.2的要求，持有健康证明并定期体检。

4.2.2具有符合岗位要求的文化程度和职业资格证书。

4.2.3应经培训合格后上岗，且具备居家养老的知识和技能。定期参加养老专业培训，掌握与老年人

沟通的技巧、安全保护及应急处置方法。

4.2.4应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。

4.2.5服务应主动热情、礼貌