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二零二四版美团平台商家入驻及售后服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1商家

1.2平台

1.3用户

1.4服务

1.5协议

2.入驻条件与资格

2.1入驻资格

2.2入驻申请

2.3入驻审核

2.4入驻费用

3.平台规则与规范

3.1平台规则

3.2商品与服务规范

3.3用户行为规范

3.4商家行为规范

4.服务内容与标准

4.1服务内容

4.2服务标准

4.3服务保障

5.订单处理与履约

5.1订单确认

5.2订单取消

5.3订单配送

5.4订单售后

6.价格与支付

6.1价格政策

6.2付款方式

6.3退款政策

7.售后服务

7.1售后服务范围

7.2售后服务流程

7.3售后服务责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护

8.3知识产权侵权

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止的程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：商家入驻申请表

13.2附件二：平台规则

13.3附件三：售后服务协议

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2不可抗力

14.3合同修改与补充

14.4合同生效与失效

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.2平台：指由美团公司运营的在线交易平台，为用户提供商品和服务信息，并为商家提供经营服务的平台。

1.3用户：指通过平台浏览、下单购买商品或服务的消费者。

1.4服务：指平台提供的商品展示、订单处理、支付结算、售后服务等业务服务。

第二条入驻条件与资格

2.1入驻资格：商家应具备合法的营业执照、税务登记证等相关证件，并符合平台规定的入驻条件。

2.2入驻申请：商家需向平台提交入驻申请，包括但不限于企业基本信息、商品信息、服务信息等。

2.3入驻审核：平台将对商家提交的申请材料进行审核，审核通过后，商家方可入驻平台。

2.4入驻费用：商家需按照平台规定支付入驻费用，包括但不限于平台使用费、技术服务费等。

第三条平台规则与规范

3.1平台规则：商家需遵守平台制定的各项规则，包括但不限于平台使用规则、商品发布规则、用户服务规则等。

3.2商品与服务规范：商家提供的商品和服务应符合国家法律法规、行业标准及平台规定，不得含有虚假、违法信息。

3.3用户行为规范：用户在平台上的行为应遵守国家法律法规、平台规定及社会公德。

3.4商家行为规范：商家在平台上的行为应遵守国家法律法规、平台规定及社会公德，不得损害其他商家和用户的合法权益。

第四条服务内容与标准

4.1服务内容：平台为商家提供商品展示、订单处理、支付结算、售后服务等服务。

4.2服务标准：平台应按照约定的服务标准，确保商家和用户的服务体验。

4.3服务保障：平台对商家提供的服务保障，包括但不限于技术支持、安全保障、客户服务等。

第五条订单处理与履约

5.1订单确认：商家收到用户下单后，应尽快确认订单，并及时处理订单。

5.2订单取消：用户在订单确认前可取消订单，商家应积极配合用户处理取消订单事宜。

5.3订单配送：商家应按照约定的配送方式、时间、范围等要求，确保订单及时送达用户。

5.4订单售后：商家应按照平台规定，提供售后服务，包括但不限于退换货、维修、投诉处理等。

第六条价格与支付

6.1价格政策：商家在平台上销售的商品和服务价格，应遵守国家法律法规和平台规定。

6.2付款方式：平台提供多种付款方式，商家可根据用户需求选择合适的付款方式。

6.3退款政策：商家应按照平台规定的退款政策，为用户提供退款服务。

第七条售后服务

7.1售后服务范围：商家应按照平台规定，提供商品退换货、维修、投诉处理等售后服务。

7.2售后服务流程：商家应按照平台规定的售后服务流程，处理用户提出的售后服务请求。

7.3售后服务责任：商家应承担售后服务责任，确保用户权益得到保障。

第八条知识产权

8.1知识产权归属：商家在平台上发布的商品和服务信息、用户评价等内容，其知识产权归商家所有。平台对平台自身提供的商品和服务信息、技术方案、用户界面设计等拥有知识产权。

8.2知识产权保护：商家承诺其提供的商品和服务不侵犯他人知识产权，若因侵权行为导致第三方索赔，商家应承担全部责任并赔偿平台因此遭受的损失。

8.3知识产权侵权：若平台发现商家存在知识产权侵权行为，平台有权立即终止与商家的合作关系，并依法追究商家的法律责