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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

售后服务方案10篇

《售后服务方案》

售后服务方案（1）：

产品售后服务方案

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条

件为用户带给完美的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员

指导，确保工程质量；

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用

户带给技术咨询；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管

（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终

身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后服务答应

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修

人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征

得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方

带给有效收费或收据。

3、售后服务工作安排

（1）年检和颐养，每一年两次免费上门颐养，由公司指

定特约服务单位进行；

（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量题目及安装题目的，我公司实行全

免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自我拆动形成损坏或经非特约服务单位拆动形

成的损坏；

（2）用户自交运输、保管不当或未按说明书要求利用形

成的损坏；

（3）主要部件超过响应的保修期的；

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成

太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费

及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以

我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我

方均出具或收据。

5、人员培训安排

安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组

织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时光：工程验收合格后2日内；

地点：具体地方需要贵方协助安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

资料：（1）本太阳能热水器的运行道理及掌握过程；

（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；

（5）系统常见的故障及解决办法。

目标：（1）利用户能够正确利用太阳能热水器，制止在

利用热水时形成损伤；

其身正，不令而