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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
运维支持服务标准协议2024版版
本合同目录一览
1.服务概述与范围
1.1服务概述
1.2服务范围
2.服务期限
2.1服务开始日期
2.2服务结束日期
3.服务团队与人员
3.1服务团队组成
3.2服务人员资质
4.服务内容与标准
4.1系统监控
4.2故障处理
4.3系统升级与优化
4.4安全防护
5.服务响应时间
5.1首次响应时间
5.2故障解决时间
6.服务支持方式
6.1远程支持
6.2现场支持
7.服务费用与支付
7.1服务费用
7.2支付方式
8.服务报告与反馈
8.1定期服务报告
8.2服务反馈与改进
9.必威体育官网网址与知识产权
9.1必威体育官网网址义务
9.2知识产权保护
10.违约责任与赔偿
10.1违约行为
10.2赔偿责任
11.争议解决
11.1协商解决
11.2调解解决
11.3法律诉讼
12.合同的变更与终止
12.1合同变更
12.2合同终止
13.一般条款
13.1适用法律
13.2合同的生效与解除
14.附录
14.1服务项目明细表
14.2技术支持联系方式
第一部分：合同如下：
1.服务概述与范围
1.1服务概述
甲方同意向乙方提供运维支持服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级与优化、安全防护等。
1.2服务范围
乙方提供的运维支持服务范围包括甲方所有的IT基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备及应用系统等。
2.服务期限
2.1服务开始日期
本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。
2.2服务结束日期
服务结束日期为合同期满之日，除非双方提前终止或延长本合同。
3.服务团队与人员
3.1服务团队组成
乙方将组建专门的服务团队，负责甲方运维支持服务相关事宜。服务团队包括但不限于技术支持工程师、项目经理、安全专家等。
3.2服务人员资质
4.服务内容与标准
4.1系统监控
乙方应提供7x24小时的系统监控服务，确保甲方的IT基础设施稳定、安全、高效运行。对于监控到的问题，乙方应及时通知甲方并协助解决。
4.2故障处理
乙方应在接到甲方故障报告后的1小时内响应，并根据故障紧急程度和甲方要求，在规定时间内完成故障处理。
4.3系统升级与优化
乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期对甲方的IT基础设施进行升级和优化。
4.4安全防护
乙方应提供全面的安全防护服务，包括但不限于网络安全、应用安全、数据安全等，确保甲方的IT基础设施免受各类安全威胁。
5.服务响应时间
5.1首次响应时间
乙方在接到甲方故障报告后的1小时内给予首次响应。
5.2故障解决时间
根据故障紧急程度和甲方要求，乙方在规定时间内完成故障处理。具体时间要求由双方在合同附件中约定。
6.服务支持方式
6.1远程支持
乙方通过电话、邮件、即时通讯工具等方式为甲方提供远程技术支持。
6.2现场支持
乙方应在甲方要求的时间内派出技术支持人员到现场进行故障处理和支持。现场支持的交通、住宿等费用由甲方承担。
8.服务报告与反馈
8.1定期服务报告
乙方应按照甲方的要求，定期提供运维支持服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、系统升级与优化情况等。
8.2服务反馈与改进
甲方应根据服务报告，对乙方的运维支持服务进行评价，并提出改进意见和建议。乙方应及时响应甲方的反馈，并采取措施改进和优化服务。
9.必威体育官网网址与知识产权
9.1必威体育官网网址义务
乙方应对在提供运维支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。
9.2知识产权保护
乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的专利权、商标权、著作权等知识产权。
10.违约责任与赔偿
10.1违约行为
乙方如未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定，构成违约。
10.2赔偿责任
乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此所遭受的损失。损失的计算方式由双方在合同附件中约定。
11.争议解决
11.1协商解决
双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。
11.2调解解决
如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。
11.3法律诉讼
如调解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
12.合同的变更与终止
12.1合同变更
双方同意，经协商一致，可以变更本合同的部分条款。
12.2合同终止
本合同期满后，如双方不再续签
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