京东商城案例分析报告.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最

受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国

各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家

居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品，

日定单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2022年，京东商城跃升

为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占

据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2022年全年实际交易额为34亿美元

(210亿元人民币)，同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用

户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的

购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日益多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借

更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年

稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、

办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健

康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、

手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

京东商城提供了灵便多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间

和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，

坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖

了全国各大城市。2022年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、

服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品格货、机打发票、售后服

务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

(1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消

费人群。

(2)从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群。

(3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他

网络爱好者。

根据2022年上半年显示的数据上看，在B2C领域里，京东商城继续保持领

先优势，占34.5%市场份额；当当网和卓越亚马逊则为9%和8.8%，新蛋、红孩

子、凡客诚品、麦网、易讯、世纪电器网、苏宁电器共占有17.7%的份额。在C2C

网络购物平台中，无疑淘宝网一家独大，独占整个市场八成以上，其次是拍拍网、

ebay易趣和百度有啊，分别为11.5%、4.4%、0.6%。

京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更

受益于在对环境深刻洞察、把握根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城

的运作模式。首要具有以下特点：

(1)洞察市场精准定位

京东商城当初进入市场时以3C为切入点，