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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件系统运维服务通用协议条款版B版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同主体

1.2软件系统

1.3运维服务

1.4服务期限

1.5技术支持

1.6业务支持

1.7服务级别协议（SLA）

1.8变更管理

1.9违约责任

1.10争议解决

1.11法律适用

1.12必威体育官网网址条款

1.13知识产权

1.14合同终止与解除

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同主体

1.2软件系统

1.3运维服务

运维服务内容包括但不限于：

（1）软件系统的安装、配置和升级；

（2）软件系统的日常监控、故障排查和处理；

（3）软件系统的性能优化和调整；

（4）软件系统的安全防护和数据备份；

（5）软件系统的使用培训和技术支持。

1.4服务期限

本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.5技术支持

乙方应提供____小时/天的技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能及时得到解决。

1.6业务支持

乙方应提供____小时/天的业务支持服务，协助甲方解决业务操作中的问题，确保甲方业务的正常进行。

1.7服务级别协议（SLA）

乙方向甲方承诺的服务级别协议（SLA）如下：

（1）系统正常运行时间不低于____%；

（2）故障响应时间不超过____分钟；

（3）故障解决时间不超过____小时；

（4）系统性能满足甲方业务需求。

甲方有权根据实际需求对SLA进行调整，乙方应予以配合。

第八条变更管理

8.1甲方如需变更服务内容、服务范围、服务期限等，应提前至少____天以书面形式通知乙方。乙方收到通知后，应在____天内回复甲方，根据变更内容重新签订合同或调整合同相应条款。

8.2乙方如因特殊情况需调整服务方案或暂停服务，应提前至少____天以书面形式通知甲方。甲方收到通知后，有权根据实际情况选择继续履行合同或解除合同，并有权要求乙方承担相应的违约责任。

第九条违约责任

9.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。如乙方未能在规定时间内改正或甲方因此遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。

9.2甲方未按照约定支付服务费用或延迟支付的，乙方有权要求甲方在规定时间内支付。如甲方未能在规定时间内支付或延迟支付导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任。

第十条争议解决

本合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十二条必威体育官网网址条款

12.1

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

12.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。

第十三条知识产权

13.1乙方应保证其提供给甲方的软件系统、技术支持等不侵犯他人的知识产权。

13.2乙方在提供服务过程中所创作的著作权属于乙方所有。

第十四条合同终止与解除

14.1在合同履行期间，如一方严重违约，另一方有权解除合同。

14.2合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求移交给甲方与软件系统相关的所有权利和资料。

14.3合同终止或解除后，乙方应继续承担本合同项下的必威体育官网网址义务。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：软件系统运维服务详细说明

详细描述软件系统的功能、性能指标、技术参数等，以及运维服务的内容、范围和标准。

附件二：服务级别协议（SLA）

具体规定乙方向甲方承诺的服务指标，包括系统正常运行时间、故障响应时间和故障解决时间等。

附件三：运维服务记录表

记录乙方提供的运维服务情况，包括服务日期、服务时间、服务内容、问题解决情况等。

附件四：业务支持记录表

记录乙方提供的业务支持情况，包括支持日期、支持时间、支持内容、问题解决情况等。

附件五：必威体育官网网址协议

详细规定双方在合同履行过程中的必威体育官网网址义务，包括必威体育官网网址内容、必威体育官网网址期限和必威体育官网网址措施等。

附件六：知识产权声明

声明乙方提供的软件系统和技术支持不侵犯他人的知识产权，并规定相关权利归属问题。

说明二：违约行为及责任认定：

1.乙方未按照约定提供运维服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正。如乙方未能在规定时间内改正或甲方因此遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。

2.甲方未按照约定支付服务费用或延迟支付的，乙方有权要求甲方