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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件系统售后服务合同模板(2024版)

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件系统维护

1.2客户支持服务

1.3技术咨询

1.4系统升级与优化

1.5故障排查与修复

2.服务范围

2.1服务地域范围

2.2服务对象范围

2.3服务时间范围

3.服务期限

3.1合同期限

3.2服务续约条款

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用调整条款

5.服务团队

5.1服务人员资质

5.2服务人员培训

6.服务响应时间

6.1故障响应时间

6.2咨询响应时间

7.服务质量保证

7.1系统正常运行率

7.2客户满意度

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

9.违约责任

9.1服务提供商违约

9.2客户违约

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3诉讼解决

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.名词解释

13.其他条款

13.1法律适用

13.2争议管辖

13.3联系方式

14.附件

14.1服务项目详细说明

14.2技术支持服务记录表

14.3客户反馈与投诉处理机制

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件系统维护

1.1.1提供商应确保软件系统的稳定性，对系统进行日常监控，发现并解决系统故障。

1.1.2提供商应定期对软件系统进行升级和优化，以提高系统性能和用户体验。

1.1.3提供商应在接到故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。

1.2客户支持服务

1.2.1提供商应提供电话、在线客服等多种方式接受客户咨询和投诉。

1.2.2提供商应在接到咨询后，按照约定的响应时间提供技术支持和服务。

1.3技术咨询

1.3.1提供商应根据客户的需求，提供软件系统的技术咨询和建议。

1.3.2提供商应定期向客户提供系统运行报告和改进建议。

1.4系统升级与优化

1.4.1提供商应根据软件行业发展趋势，定期对系统进行升级和优化。

1.4.2提供商应在升级和优化前，通知客户并确保升级和优化不影响客户的正常业务。

1.5故障排查与修复

1.5.1提供商应在接到故障报告后，立即进行故障排查和修复。

1.5.2提供商应记录故障处理过程，并向客户提供故障处理报告。

第二条服务范围

2.1服务地域范围

2.1.1提供商应在中国境内提供服务。

2.1.2如果客户有特殊需求，提供商可与客户协商提供境外服务。

2.2服务对象范围

2.2.1提供商应提供给所有购买了软件系统的客户。

2.2.2提供商不得拒绝任何符合服务条件的客户。

2.3服务时间范围

2.3.1提供商应提供每周七天，每天24小时的服务。

2.3.2提供商应在节假日和休息日提前通知客户，并尽量减少服务中断时间。

第三条服务期限

3.1合同期限

3.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.1.2除非一方提前终止合同，否则合同将在有效期届满后自动续约一年。

3.2服务续约条款

3.2.1双方应在合同有效期届满前六个月，协商续约事宜。

3.2.2如果双方未能就续约事宜达成一致，合同将在有效期届满时终止。

第四条服务费用

4.1服务费用标准

4.1.1提供商应根据客户购买的软件系统和附加服务，制定服务费用标准。

4.1.2提供商应向客户提供服务费用明细，并保证费用标准的合理性。

4.2费用支付方式

4.2.1客户应按照提供商提供的费用明细，通过银行转账等途径支付服务费用。

4.2.2提供商应在收到服务费用后，向客户提供服务。

4.3费用调整条款

4.3.1在合同有效期内，如果提供商因成本上涨需要调整服务费用，应提前三个月通知客户。

4.3.2客户对费用调整有异议的，双方可协商解决。

第五条服务团队

5.1服务