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智能客服系统开发与运营合同

合同编号：__________

甲方（开发与运营方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：

（1）“智能客服系统”是指由甲方根据乙方需求开发的，具备语音识别、语义理解、自动回复等功能的人工智能客服系统。

（2）“开发与运营”是指甲方根据本合同约定，为乙方提供智能客服系统的开发、部署、运维等服务。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。本合同中的“包括”一词表示包含但不限于所指内容。

第二章：合同范围与内容

2.1合同范围

甲方根据乙方需求，提供以下服务：

（1）智能客服系统的设计、开发与部署；

（2）系统上线后的运维与优化；

（3）提供系统操作培训与技术支持。

2.2合同内容

（1）甲方负责按照乙方需求进行智能客服系统的设计与开发，保证系统具备以下功能：

1）语音识别准确率达到98%以上；

2）语义理解准确率达到95%以上；

3）自动回复速度在1秒以内；

4）支持多渠道接入。

（2）甲方负责在约定的时间内完成系统部署，并保证系统稳定运行。

第三章：合同期限与履行

3.1合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2履行

（1）甲方应在合同生效后____个工作日内完成智能客服系统的设计与开发，并在乙方确认后进行部署。

（2）甲方应在系统部署完成后____个工作日内，完成对乙方的系统操作培训与技术支持。

（3）甲方应在合同有效期内，持续提供智能客服系统的运维与优化服务。

第四章：费用与支付

4.1费用

乙方应按照以下标准向甲方支付合同款项：

（1）智能客服系统开发费用：人民币____元；

（2）运维与优化费用：人民币____元/年。

4.2支付

乙方应在以下节点向甲方支付相应款项：

（1）合同签订后____个工作日内，支付开发费用的50%；

（2）系统部署完成后____个工作日内，支付剩余开发费用及首年运维与优化费用；

（3）后续每年合同到期前____个工作日内，支付下一年度的运维与优化费用。

第五章：知识产权与必威体育官网网址

5.1知识产权

（1）甲方保证其开发的智能客服系统不侵犯第三方的知识产权。

（2）乙方在使用智能客服系统过程中，不得抄袭、模仿、修改或以其他方式侵犯甲方的知识产权。

5.2必威体育官网网址

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六章：违约责任

6.1甲方违约

若甲方未能按照合同约定完成智能客服系统的开发与部署，或系统未能达到约定的功能指标，甲方应承担以下违约责任：

（1）向乙方支付合同总价款10%的违约金；

（2）在乙方指定的合理期限内完成系统修复或优化，达到约定功能指标。

6.2乙方违约

若乙方未按约定时间支付合同款项，乙方应承担以下违约责任：

（1）按照逾期付款金额的千分之五每日向甲方支付逾期违约金；

（2）在甲方指定的合理期限内支付合同款项。

第七章：不可抗力

7.1不可抗力定义

本合同所称“不可抗力”指无法预见、无法避免并且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

7.2不可抗力处理

因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。在不可抗力事件持续期间，合同的履行期限相应顺延。

第八章：争议解决

8.1协商解决

双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2仲裁

若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会，按照该会当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章：合同的变更与终止

9.1变更

任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同期限届满，双方未续签；

（2）双方达成书面协议，同意提前终止本合同；

（3）根据法律、法规的规定，一方有权终止本合同。

第十章：其他条款

10.1完整协议

本合同及其附件构成双方关于智能客服系统开发与运营的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

10.2