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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务承诺书2024年通用

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1软件产品与版本

1.2服务支持类型

1.3服务响应时间

1.4服务渠道与方式

2.服务期限

2.1服务起始日期

2.2服务终止日期

2.3服务续约条件

3.服务人员

3.1服务团队组成

3.2服务人员资质

3.3服务人员培训与考核

4.售后服务承诺

4.1故障处理与修复

4.2软件升级与优化

4.3客户需求收集与反馈

4.4技术支持与咨询

5.服务质量与满意度保证

5.1服务满意度评价标准

5.2服务质量改进措施

5.3客户投诉处理流程

6.服务费用与支付

6.1服务费用明细

6.2支付方式与时间

6.3费用退还与赔偿

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容与范围

7.2必威体育官网网址义务与期限

7.3违约责任与赔偿

8.法律适用与争议解决

8.1合同签订地点与法律

8.2争议解决方式与地点

9.合同的变更、解除与终止

9.1变更条件与程序

9.2解除与终止条件

9.3合同解除或终止后的义务

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为与责任

10.2赔偿范围与计算方式

11.合同的生效、修改与解除

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同解除条件与程序

12.双方信息与联系方式

12.1甲方（客户）信息

12.2乙方（服务提供商）信息

12.3联系方式与通知义务

13.其他约定事项

13.1知识产权保护

13.2不可抗力因素

13.3合同附件与补充协议

14.签署页

14.1甲方（客户）签署

14.2乙方（服务提供商）签署

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

1.服务范围与内容

1.1软件产品与版本

甲方提供给乙方的软件产品为X版本，具体功能与性能指标详见附件一。

1.2服务支持类型

（1）软件操作培训与指导；

（2）软件故障排查与修复；

（3）软件升级与优化；

（4）技术咨询与指导。

1.3服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内做出响应，并按照双方约定的时间上门或远程进行服务。

1.4服务渠道与方式

（1）电话支持；

（2）在线客服；

（3）远程桌面协助；

（4）现场服务。

2.服务期限

2.1服务起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务起始日期为2024年1月1日。

2.2服务终止日期

本合同服务期限为一年，即自服务起始日期起算一年，服务终止日期为2025年1月1日。

2.3服务续约条件

如需续约，甲乙双方应在本合同服务终止日期前3个月，协商达成一致，并签订书面续约协议。

3.服务人员

3.1服务团队组成

乙方负责本合同项下服务的高级管理人员和技术支持团队名单详见附件二。

3.2服务人员资质

（2）熟练掌握相关软件的操作与维护；

3.3服务人员培训与考核

乙方应定期对服务人员进行专业技能培训与考核，确保服务人员的专业水平满足甲方需求。

4.售后服务承诺

4.1故障处理与修复

乙方应在接到甲方故障报告后，按照双方约定的时间进行故障排查与修复。

4.2软件升级与优化

乙方应根据甲方需求，定期提供软件升级与优化服务，以保证软件的性能与安全性。

4.3客户需求收集与反馈

乙方应主动了解甲方在使用软件过程中的需求与建议，并及时进行反馈与改进。

4.4技术支持与咨询

乙方应为甲方提供软件相关的技术支持与咨询，包括但不限于软件操作、故障处理等方面。

5.服务质量与满意度保证

5.1服务满意度评价标准

甲方对乙方服务质量的满意度评价标准如下：

（1）响应时间：4小时内做出响应；

（2）故障处理时间：接到故障报告后，5个工作日内解决；

（3）服务态度：热情、耐心、专业。

5.2服务质量改进措施

乙方应根据甲方满意度评价结果，及时调整与改进服务流程与方法，提高服务质量。

5.3客户投诉处理流程

甲方如有投诉，应通过电话或在线客服向乙方提出，乙方应在接到投诉后24小时内进行答复与处理。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容与范围

乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

8.2必威体育官网网址义务与期限

乙方的必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，至合同解除或终止后5年内持续有效。

8.3违约责任与赔偿

乙方如违反必威体育官网网址义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，向甲方赔偿经济损失，并承担甲方因此产生的其他相关