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目录CATALOGU行服务文化概述银行服务文化的核心理念银行服务文化的具体表现银行服务文化的培训与实践0506银行服务文化的挑战与对策银行服务文化建设的推进与实施

01银行服务文化概述CHAPTER

银行服务文化是银行在长期经营活动中形成的，通过服务行为、服务环境、服务设施等方面所体现出来的，以客户为中心的价值观念和行为准则。银行服务文化服务理念、服务行为、服务环境、服务设施等，是银行文化的重要组成部分，也是银行核心竞争力的体现。内涵包括定义与内涵

提升品牌形象银行服务文化是银行形象的重要体现，优秀的银行服务文化能够提升银行的品牌形象和社会