2024年度网络游戏退款服务协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度网络游戏退款服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1退款条件

2.2退款流程

2.3退款时间

3.退款金额

3.1退款金额计算

3.2退款方式

3.3退款手续费

4.退款时效

4.1退款申请时效

4.2退款处理时效

5.退款限制

5.1退款次数限制

5.2退款金额限制

5.3退款物品限制

6.用户责任

6.1用户信息真实性

6.2用户行为规范

6.3用户责任承担

7.服务方责任

7.1服务方义务

7.2服务方责任承担

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.法律适用

10.1适用法律

10.2争议解决法律适用

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2024年度网络游戏退款服务协议》。

1.1.2“服务方”指提供网络游戏退款服务的公司或机构。

1.1.3“用户”指使用网络游戏并申请退款的服务方客户。

1.1.4“网络游戏”指服务方提供的在线游戏产品。

1.1.5“退款”指用户根据本合同约定，向服务方申请退还已支付的游戏费用。

1.1.6“退款金额”指用户申请退款时，根据合同约定计算出的应退还的费用。

1.1.7“退款时间”指服务方处理退款申请并完成退款的时间。

1.2解释

1.2.1本合同中未明确定义的术语，应按照网络游戏行业惯例和相关法律法规进行解释。

2.服务内容

2.1退款条件

2.1.1.1游戏存在严重BUG或故障，影响用户正常游戏体验。

2.1.1.2游戏内容与宣传不符，严重违反用户预期。

2.1.1.3用户支付过程中出现错误，经核实确属服务方责任。

2.1.2用户因个人原因要求退款，服务方有权根据具体情况决定是否受理。

2.2退款流程

2.2.1.1用户账号信息。

2.2.1.2退款原因及详细描述。

2.2.1.3付款凭证及支付时间。

2.2.2服务方收到退款申请后，将在3个工作日内审核并通知用户审核结果。

2.2.3用户同意退款条件后，服务方将在5个工作日内完成退款操作。

2.3退款时间

2.3.1服务方承诺在用户同意退款条件后的5个工作日内完成退款操作。

3.退款金额

3.1退款金额计算

3.1.1退款金额以用户实际支付的费用为准。

3.1.2如用户在退款申请中未提供付款凭证，服务方有权根据用户账号信息进行核实。

3.2退款方式

3.2.1.1原路返回支付账户。

3.2.1.2退还至用户指定的银行账户。

3.2.2用户应在申请退款时明确选择退款方式。

3.3退款手续费

3.3.1服务方不收取任何退款手续费。

4.退款时效

4.1退款申请时效

4.1.1用户应在发现退款原因后的30日内向服务方提出退款申请。

4.2退款处理时效

4.2.1服务方承诺在收到退款申请后的3个工作日内完成审核。

4.2.2服务方承诺在用户同意退款条件后的5个工作日内完成退款操作。

5.退款限制

5.1退款次数限制

5.1.1用户每月最多可申请1次退款。

5.2退款金额限制

5.2.1单次退款金额不得超过1000元人民币。

5.3退款物品限制

5.3.1退款物品仅限于用户购买的游戏道具、虚拟货币等。

5.3.2服务方有权对退款物品进行审核，如发现用户存在违规行为，将不予退款。

6.用户责任

6.1用户信息真实性

6.1.1用户在申请退款时，应确保提供的信息真实、准确、完整。

6.2用户行为规范

6.2.1用户应遵守网络游戏行业规范，不得进行违规操作。

6.3用户责任承担

6.3.1用户因自身原因导致退款失败，应自行承担相应责任。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1用户违反本合同第5.1条、第5.2条、第5.3条，造成服务方损失的，应承担相应的违约责任。

8.1.2用户在退款申请中提供虚假信息，造成服务方损失的，应承担相应的违约责任。

8.1.3用户在退款过程中，恶意干扰或妨碍服务方正常处理退款申请的，视为违约，应承担相应的违