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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表篇一

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调

查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升

客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服

务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题

本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等

安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便

捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、

写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其

他算作不满意，并计算满意率。

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，

有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大

部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分

一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除

此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。

1.服务

在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对

持续改善服务的满意度为。从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但

也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有

较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感

到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。

这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题本事上让客户较为满意，应当继续坚持；并且

在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度到达了，可是还是有客户不满意，

我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其

中天灿的郭教师认为没享受过这些服务，我们需要及时改善。而员工餐的满意度只到达，有

14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候

能够提高成本从而到达让客户满意的效果。

2.管理

在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高

层客户占。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这

说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清楚，并进行妥当解决，

合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。

在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为，对保洁和货梯使用

等安排及时性的满意度为，对员工行为规范的满意度为，对证件办理的满意度为，对沟通便

捷程度的满意度为，对客户信息处理速度的满意度为，对客户信息处理结果的满意度为。

由上表图能够看出，7个调查项的平均满意率为，这说明绝大部分客户对于我公司的服

务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这

几项目前我们做