电信运营商业务流程优化与升级策略方略.docVIP

电信运营商业务流程优化与升级策略方略

TOC\o1-2\h\u23804第一章电信运营商业务流程概述 3

251921.1业务流程现状分析 3

195341.2业务流程存在的问题 4

18447第二章业务流程优化理论基础 4

288312.1业务流程优化原则 4

27912.1.1以客户为中心 4

25212.1.2系统性原则 4

180632.1.3创新原则 5

150972.1.4实施可行原则 5

62812.2业务流程优化方法 5

246122.2.1流程分析 5

303052.2.2流程建模 5

6822.2.3流程重构 5

282212.2.4流程监控与改进 5

168742.3业务流程优化工具 5

278122.3.1流程图 5

1032.3.2数据分析工具 5

147782.3.3项目管理工具 5

242202.3.4自动化工具 5

12627第三章业务流程诊断与评估 6

64743.1业务流程诊断方法 6

52443.1.1流程图分析 6

203093.1.2数据挖掘与分析 6

21573.1.3问卷调查与访谈 6

49723.1.4SWOT分析 6

138333.2业务流程评估指标 6

41123.2.1业务流程效率 6

220993.2.2客户满意度 6

309023.2.3员工满意度 6

70333.2.4业务流程适应性 6

64253.2.5业务流程创新性 7

90733.3业务流程评估结果分析 7

71563.3.1业务流程效率分析 7

184853.3.2客户满意度分析 7

114573.3.3员工满意度分析 7

8003.3.4业务流程适应性分析 7

297393.3.5业务流程创新性分析 7

1023第四章业务流程优化方案设计 7

116064.1业务流程重构策略 7

250354.2业务流程整合策略 8

169414.3业务流程自动化策略 8

14899第五章服务流程优化 8

39225.1客户服务流程优化 8

323375.1.1客户识别与分类 8

134185.1.2服务渠道整合 9

241405.1.3服务流程标准化 9

153155.2技术支持流程优化 9

47795.2.1技术支持人员培训 9

320095.2.2技术支持工具升级 9

311455.2.3技术支持服务流程重构 9

305395.3售后服务流程优化 9

286235.3.1售后服务渠道拓展 9

36405.3.2售后服务流程简化 9

180665.3.3售后服务效果评价 9

8313第六章管理流程优化 10

43086.1人力资源流程优化 10

288646.1.1概述 10

318626.1.2招聘与选拔流程优化 10

234486.1.3培训与发展流程优化 10

269666.1.4绩效管理流程优化 10

268446.2财务流程优化 10

126626.2.1概述 10

322146.2.2预算管理流程优化 10

294686.2.3资金管理流程优化 11

238836.2.4成本控制流程优化 11

299926.3采购与库存管理流程优化 11

197196.3.1概述 11

161206.3.2采购流程优化 11

134766.3.3库存管理流程优化 11

21966.3.4供应链协同优化 11

26523第七章业务流程升级策略 11

33117.1业务流程创新策略 11

74027.1.1概述 11

224037.1.2实施措施 12

268297.2业务流程智能化策略 12

121867.2.1概述 12

290247.2.2实施措施 12

58827.3业务流程绿色化策略 13

74547.3.1概述 13

160767.3.2实施措施 13

12958第八章信息技术在业务流程优化中的应用 13

115218.1大数据在业务流程优化中的应用 13

232988.2人工智能在业务流程优化中的应用 14

239268.3云计算在业务流程优化中的