造价咨询企业标准化建设——质量管理体系.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

造价咨询成果质量的好坏直接影响客户对造价咨询企

业的评价和信任程度，提高服务质量，有助于提升企

业的核心竞争力。目前，造价咨询业在我国的仍处于

初级发展阶段，缺乏标准的咨询服务规范、服务人员

素质参差不齐、咨询服务产品质量不高、服务范围狭

窄等。因此，建立良好的标准化质量管理体系符合现

代化管理模式的需要，社会化简单分工的需要，标准

化计算机管理的需要。通过标准化流程，标准化审核

和质量评价在技术上形成各个环节的相互约束，相互

促进，提高工作效率和工作质量。

1标准化质量管理体系的基本原则

（1）可操作性

标准化的定义是在一定范围内获得最佳秩序，并且在对

实际或者潜在问题上制定共同和重复使用的一种规则。

而这种规则必须具有普遍适用性，客观性，不同的个体

从事同样的活动，必然得到相同的答案。造价咨询企业

根据企业自身的特点，规范这样的过程，制作业务操作

指南，明确岗位职责分工，按照分阶段、分模块、分专

业的切分方式分解项目，每一个分解的子项目内容完

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

整，边界清晰、交接部分内容明确，就象流水作业一样

统一，简单和明了。

（2）可追溯性

质量管理体系建立的基础需要对业务流程每个环节进行

管控，每个环节的工作成果应该体现出自身的工作轨

迹，工作思路。可追溯性的质量管理需要了解质量管控

过程中每个环节的工作内容是什么、在什么时候、在什

么地方、做了哪些工作、出了什么问题，便于及时修正

和调整。同时，在追溯质量问题原因的过程中，还需对

咨询成果做出评价，便于历史经验的积累和工作方式的

改善。

（3）可成长性

标准化质量管理体系的实施过程其实是一种制定标准、

实施标准和修正标准的过程，而这样的过程不是一次

性，而是可持续、可循环发生的，呈现螺旋形上升的过

程。表现出来的的情况是制定标准—实施标准—修正标

准—再实施标准—再修订标准这样一种可成长性，循环

往复的过程，这样的过程对企业内部体现出固定、高效

率、标准化的工作模式，对外体现一个造价咨询企业特

色的企业文化，高水平的质量水准和可持续发展的核心

竞争力。

2标准化质量管理体系的要点

（1）标准化业务流程

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

造价咨询企业作为一个服务型企业，必然有与之配套的

标准化业务流程，有标准的阶段性控制流程和控制节

点，确定标准化的业务流程就是串联各个阶段节点的脉

络，一个标准化的业务流程也是整个建设项目咨询服务

的主线，围绕这个主线，具体表现为各个节点的过程文

件标准化和成果文件标准化。此外，成果标准化在满足

政府和行业主管部门法律、法规以及规范规定要求的条

件下，对发现彼此存在的差异现象，在技术上，应按照

上位法统一标准，避免差异。建立工程造价咨询服务质

量标准化是建设工程造价咨询服务标准化的核心，也是

服务质量保证的载体和基础，是可追溯的主要依据。