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汽车销售培训课件

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目录

汽车销售基销售策略与汽车市场分销售话术与销售目标与培训效果评

础技巧析案例激励估

01汽车销售基础

销售流程概述

客户接待与需产品介绍与演售后服务与客

谈判与成交

求分析示户关系维护

销售人员通过有效沟向客户详细介绍汽车与客户就价格、付款成交后提供优质的售

通了解客户需求，为功能、性能，通过试方式等进行协商，达后服务，建立长期的

提供个性化服务打下驾等方式展示车辆优成销售协议。客户关系，促进口碑

基础。势。传播。

客户沟通技巧

倾听客户需求

01

销售人员应主动倾听客户的需求和期望，通过提问引导

客户详细描述，以更好地满足其需求。

建立信任关系

02

通过诚实、专业的态度和行为，销售人员可以建立起与

客户的信任关系，为销售成功打下基础。

有效提问技巧

03

销售人员应掌握开放式和封闭式提问的技巧，引导对话，

深入了解客户的偏好和购买动机。

处理异议

04

面对客户的异议，销售人员需保持冷静，积极倾听并提

供合理的解决方案，以消除客户的疑虑。

产品知识掌握

销售人员需熟悉汽车的基本构造，深入理解不同车型的设计理念、性了解各车型提供的配置选项，包括

包括发动机、变速箱、底盘等关键能参数、市场定位以及目标消费群安全配置、舒适性配置及科技配置，

部件的功能和作用。体。以便向客户准确推荐。

了解汽车构造掌握车型特点熟悉配置选项

02销售策略与技巧

销售策略制定

市场细分

01

根据客户需求和购买行为，将市场划分为不同细分市场，以制

定针对性的销售策略。

竞争对手分析

02

深入分析竞争对手的销售策略、产品特点和市场表现，以找到

差异化的销售优势。

目标客户定位

03

明确目标客户群体，了解他们的偏好和购买力，以便更精准地

制定销售策略。

销售目标设定

04

设定清晰的销售目标，包括销售额、市场份额等，确保销售策

略的实施有明确方向。

促成交易技巧

建立信任关系识别客户需求

通过专业的知识和真诚的态度与客户