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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

金融消费者权益保护测试题

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购

买、使用金融机构提供的金融服务的（）[单选题]*

自然人(正确答案)

法人

自然人及法人

居民

2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方

式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）[单选

题]*

选择权(正确答案)

知情权

收益权

公平交易权

3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁

止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。[单选题]*

理财(正确答案)

公司贷款

个人贷款

风险管理

4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费

者（）[单选题]*

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

产品解除合同时，仅退还相应现金价值

理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)

提高风险意识，谨防上当受骗

5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责

任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。

[单选题]*

营利

经营者利益

银行利益和客户利益

人(正确答案)

6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服

务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。[单选题]*

一倍

二倍

三倍(正确答案)

四倍

7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者

投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。[单选题]*

行长负责制

首问负责制(正确答案)

谁的客户谁负责

机构负责制

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留

到纠纷最终解决后。[单选题]*

1年

6个月(正确答案)

1个月

3个月

9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。[单

选题]*

投诉部门

投诉要求

投诉反馈

投诉流程(正确答案)

10.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条

件。[单选题]*

安全权

隐私权

知情权(正确答案)

选择权

11.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）[单选题]*

公平交易权

信息安全权

财产安全权(正确答案)

依法求偿权

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

12.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这

属于侵害金融消费者的