共享电动助力车运营服务规范.docxVIP

共享电动助力车第二部分：运营服务规范

1.范围

本标准规定了共享电动助力车（以下简称：车辆）运营服务的运营主体、运营人员、站点管理、服务设施设备、运营服务、安全服务、服务要求等。

本标准适用于开展共享电动助力车服务的公司对日常运营工作进行要求。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3565-2005自行车安全要求

GB/T5845.1城市公共交通标志第1部分：总标志和分类标志

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB17761-2018电动自行车安全技术规范

GB/T32842-2016城市公共自行车交通服务规范.

《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》

3.术语和定义

GB17761-2018和GB3565-2005中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1共享电动助力车sharingelectricbicycle

依托互联网技术构建运营平台，采用分时租赁形式经营，服务于市民片区中单人短途出行代步的点主动或或/和电驱动两轮自行车。

3.2移动客户端Mobileclient

为公众提供共享助力车互联网租赁服务的应用程序。

3.3服务管理平台Serviceandmanagementplatform

对车辆、设备设施和用户进行管理，并提供运营服务的软件平台，由用户信息管理、车辆管理、订

单管理、统计分析等功能模块组成。

4.总则

共享电动助力车应符合GB17761一2018电动自行车安全技术规范中第4章、第5章、第6章，以及T/CIIA001.1-2019的相关要求。

共享电动助力车的运营服务应遵守国家相关法律法规规定。

5.运营服务要求

5.1运营单位资质要求

应具有独立的法人资质，依法取得工商营业执照，具有独立承担民事责任的能力。

5.2用户侧APP基础功能

共享电动助力车APP提供的基础功能应包括：

a)用户注册、认证及登录。

b)企业宜支持信用免押，如需要缴纳押金，须在用户侧APP上提供清晰的账户押金查询和退押功能。

c)车辆租借及归还服务：

1)支持用户扫描车辆二维码开锁骑车；

2)能够及时定位并在地图展示车辆位置，支持在地图上查找车辆；

3)支持查看/有哪些信誉好的足球投注网站停车点，在地图上展示停车点详细位置；

4)支持用户在到达停车点后通过手机关锁还车；

5)支持线上支付订单；

6)展示订单及骑行信息。

d)计费功能:

1)计费方式展示/查询：有清晰的入口可以供用户查看使用共享助力车的计费方式；

2)计费详情：订单结费页须有入口供用户查看骑行订单的计费详情。

5.3客服服务

应提供清晰明确的客户服务入口，支持在线/电话客服；

对公众咨询、反馈信息应及时处理并做好记录，并向当事人反馈事项处理结果;

处理记录应归档保管。

5.4车辆管理要求

5.4.1上牌

企业运营的共享助力车必须符合国家标准要求，在行业主管部门要求上牌的城市，需按照行业主管部门管理的要求，进行上牌登记。

牌照安装在指定位置，一车一牌。

5.4.2车辆信息上报

车架号、二维码、车牌号进行对应绑定，纳入非机动车管理平台/其他行业主管部门指定的监管平台，并根据行业主管部门要求提供相关车辆数、车辆分布、停车点等相关信息。

5.4.3车辆投放/调运

共享电动助力车运营企业应具备以下车辆投放和调运的能力：

a)在公共交通枢纽、写字楼、医院、学校、商场等人流量较大的场所依据人流情况进行投放/调运能力。

b)实时准确掌握城市内车辆运营/停放情况，制定投放/调运计划，做好车辆停放秩序和调度管理，避免车辆过度堆积和供需不平衡。

共享电动助力车运营企业应与行业/政府主管部门建立有效的沟通对接机制，在收到行业/政府主管部门通知后，应及时响应并在一小时内对问题点位进行投放/调度；

调运/投放应符合以下规定：

a)应法取得车辆营运证，具备货运资格；

b)应使用已购买交强险、三责险、不计免赔险的车辆；

c)应符合国家规定标准的车辆，不得使用报废的、擅自改装的和其他不符合国家规定标准的车辆作为调度车辆；

d)共享电动助力车调度专用车辆驾驶人员必须依法取得相应的机动车驾驶证，且年龄不超过60周岁；

e)共享电动助力车调度专用车辆带有“共享电动助力车调度专用车”标志及共享电动助力车运营企业标识；

f)装载共享电动助力车辆数应按载具实际装载能力装载，严禁车辆超载，严禁将共享电动助力车