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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业管理合同物业服务内容及标准

本合同目录一览

1.1物业管理服务范围

1.2物业管理服务内容

1.3物业管理服务标准

1.4物业管理服务费用

1.5物业管理服务期限

1.6物业管理服务质量保证

1.7物业管理服务设施设备维护

1.8物业管理服务安全保障

1.9物业管理服务客户服务

1.10物业管理服务投诉处理

1.11物业管理服务费用结算

1.12物业管理服务合同变更与解除

1.13物业管理服务合同争议解决

1.14物业管理服务合同终止后的责任与义务

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务范围

1.1.1本合同约定的物业管理服务范围包括但不限于住宅小区、商业楼宇、办公楼等物业的公共区域。

1.1.2物业管理服务范围涵盖物业的日常维护、公共区域清洁、绿化养护、安全防范、设施设备维修与管理等。

1.1.3物业管理服务范围还包括但不限于物业管理公司根据法律法规和合同约定所承担的其他服务。

第二条物业管理服务内容

2.1.1日常维护：包括公共区域的清洁、垃圾清运、设施设备日常检查与维修等。

2.1.2公共区域清洁：包括但不限于地面清洁、墙面清洁、公共卫生间清洁等。

2.1.3绿化养护：包括但不限于绿化带的修剪、浇水、施肥等。

2.1.4安全防范：包括但不限于门岗值守、监控设备管理、消防安全管理等。

2.1.5设施设备维修与管理：包括但不限于电梯、供水供电、排水、消防设施等。

第三条物业管理服务标准

3.1.1公共区域清洁标准：保持公共区域干净、整洁，无垃圾、污渍。

3.1.2绿化养护标准：保持绿化带的整洁、美观，植物生长良好。

3.1.3安全防范标准：确保物业内公共区域安全，门岗24小时值守，监控设备正常运行。

3.1.4设施设备维修与管理标准：确保设施设备正常运行，及时维修故障设备。

第四条物业管理服务费用

4.1.1物业管理服务费用按年度收取，具体收费标准根据物业类型、服务内容和服务标准确定。

4.1.2物业管理服务费用应按时缴纳，逾期未缴纳的，物业服务企业有权采取必要措施追缴。

4.1.3物业管理服务费用包括但不限于公共区域清洁费、绿化养护费、安全防范费、设施设备维修与管理费等。

第五条物业管理服务期限

5.1.1本合同的有效期为一年，自双方签订之日起计算。

5.1.2合同期满前，双方可协商续签，续签期限同本合同期限。

第六条物业管理服务质量保证

6.1.1物业服务企业承诺，在合同有效期内，按照约定的服务内容和标准提供物业管理服务。

6.1.2物业服务企业应定期对物业管理服务进行检查，确保服务质量符合约定标准。

6.1.3物业服务企业应设立服务，接受业主投诉和建议，并及时处理。

第七条物业管理服务设施设备维护

7.1.1物业服务企业负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修。

7.1.2设施设备的日常维修由物业服务企业负责，重大维修需经业主大会或业主委员会同意。

7.1.3设施设备维修记录应完整保存，以便查阅。

第八条物业管理服务安全保障

8.1.1物业服务企业应建立健全安全管理制度，确保物业内公共区域安全。

8.1.2物业服务企业应配备专职安保人员，负责门岗值守、巡逻防范等工作。

8.1.3物业服务企业应定期对安保人员进行培训，提高安保人员的安全防范意识和技能。

8.1.4物业服务企业应设置监控设备，对物业内公共区域进行24小时监控，确保监控设备正常运行。

第九条物业管理服务客户服务

9.1.1物业服务企业应设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉处理等服务。

9.1.2物业服务企业应制定客户服务规范，确保服务质量。

9.1.3物业服务企业应设立服务，接受业主电话咨询、投诉和建议。

9.1.4物业服务企业应定期对客户服务中心人员进行培训，提高服务意识和能力。

第十条物业管理服务投诉处理

10.1.1业主对物业管理服务提出投诉时，物业服务企业应在接到投诉后24小时内予以受理。

10.1.2物业服务企业应设立投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限。

10.1.3物业服务企业应认真调查投诉事项，并及时答复业主。

10.1.4物业服务企业应将投诉处理结果记录在案，并对投诉问题进行改进。

第十一条物业管理服务费用结算

11.1.1物业管理服务费用应按月或季度结算，具体结算方式由双方协商确定。

11.1.2物业服务企业应定期向业主公布物业管理服务费用使用情况，接受业主监督。

11.1.3物业服务企业应提供