一级人力资源管理师考试第四章绩效管理考点概要.pptVIP

企业绩效管理;内容;主讲内容;前郭士纳曾说：“一个企业的管理就是人力资源管理，而人力资源管理的核心是绩效管理。”

2006年始中国十大管理难题“企业绩效管理”名列其中。

;案例1:;绩效();绩效特性;;绩效管理系统的构成;企业绩效管理系统的结构设计;绩效管理系统与其他子系统之间的关系;如何设计绩效管理体系（系统）？;绩效方法

体系工具;目标管理（）;目标与绩效管理;关键绩效指标（）;平衡计分卡()的四个方面;绩效考评指标体系设计;基于经济增加值（）的绩效指标

（中国十大管理实践首位）;利益相关者满意

战略

流程

能力

利益相关者贡献;绩效棱镜原理;绩效棱镜相互关联的五大因素;;案例分享:;答案:

1）“及时收回货款”，“及时”不明确，改为

“发货后天内收回全部货款”

2）“有效地使用时间”，“有效”不明确，改为

“将A流程时间缩短个工作日”；

3）“节约部门的开支”，“节约”不明确，改为

“把部门的预算减少”；

4）“扩大市场占有率”，“扩大”不明确，改为

“市场的占有率提高到”；

5）“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，

改为“数据的准确率达到以上”。;1、任务分工矩阵分解部门;2、用鱼骨图法提炼部门、班组和岗位;3、企业ＫＰＩ分解图;岗位职责指标的设计（）;案例分享：;工作态度指标的设计（）;工作态度考评的项目和重点;岗位胜任特征指标的设计（）;案例：某企业经理岗位胜任特征模型;员工胜任特征水平线;序号;否决指标（）;绩效指标库;绩效指标库内容;五种计算绩效指标得分方法;绩效管理运作体系设计;1、考评组织的建立;横向分工+纵向分解;2、考评方式和方法设计;自己;案例分享：;答案：

分析：

总体上看，下级与同事的评价较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。其中需要注意的问题有：

1、在授权、应变和主动性方面做得较好；

2、在应变和授权方面自评与他人评价，尤其是下级评价差距较大；

3、在激励、客户服务等方面有所差距，说明该员工需要再接再厉，提高素质和技能，以取得更大的成绩；

4、考核差距较大存在的原因有很多，但考核要素能反映公司的价值取向，该图表设立的考核要素缺乏清晰的标准，仅从大的方面给出来，以及没有标出要素权重，许多问题反应不出来。;问题回答：

一、上级对该员工就绩效面谈当中应该注意：

1、一定该员工的主动性、授权和应变能力，鼓励其继续发扬，避免一针见血的指出该员工的缺点，可以与该员工一起就图表分析，找出问题，在各问题上共同提出合适的解决办法；

2、就激励方式和方法上以及预期取得的效果，于该员工达成一致，确定激励效果的定性和可量化的考核标准，减小上级和个人的评价的差距；

3、弄清楚授权和应变评价差距较大的原因。可能有两个方面，首先是公司缺乏清晰明了的应变能力和授权能力的考核要素，才导致上下级和个人就应变和授权认识上的较大错觉，公司应该加强员工的就本职位考核要素的确定；另一方面，员工自身缺乏自信，或是对于这两个维度的正确认识，应帮助其认清自我，树立信心，努力提高工作水平。;3、绩效考评的程序;绩效考评结果应用体系设计;绩效考评结果的应用;绩效矩阵;绩效评价等级的工资市场比较比率;平衡计分卡四个维度;平衡计分卡四个方面的关系;平衡计分卡的战略价值;平衡记分卡促进战略规划的落地;平衡计分卡（）的应用;;如何运用设计企业绩效指标体系;平衡计分卡企业层面常见指标;平衡计分卡常见指标;平衡计分卡常见指标;平衡计分卡常见指标;部门层面关健指标

分解企业;人力资源部;岗位层面关健指标

分解部门;平衡计分卡数据处理;绩效管理系统的诊断与维护;高级培训师：李昌悦

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