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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

新能源汽车保险的风险,理赔,注意事项

为促进新能源车险现场查勘与定损工作的规范化，提高新能源汽车理赔的工

作效率，提高服务人员新能源汽车三电系统的查勘定损常识，补充了本指引。本

指引针对新能源汽车新增部分，其他参照传统车查勘定损标准规范执行。

一、安全防范指引

新能源车辆信息识别。从车辆外观看：新能源汽车在后备箱盖、车门上会有

明显标示，例如：e、EV；牌照为新能源专用牌照。从案件信息看：车组、车型

项下均有明显字样：纯电动轿车等；

现场安全须知。

1、现场观察车辆损失程度，若有冒烟、起火等危险情况切勿靠近；

2、遇到明火不要尝试用普通灭火器灭火并协助客户报火警；

3、电池燃烧会产生有毒有害气体，避免吸入；

4、疏散周围人员，远离车辆。

电池安全防范。

动力电池遭穿刺、挤压或者变形后，一般会伴随有短路燃烧或爆炸，在查勘

中需要时刻留意车辆的异常情况。若发现冒烟、起火等危险情况参照现场安全须

知处理。

水淹车安全防范。

1、2级以上水淹事故中车辆被淹后停止一切上电、运行、充电等操作，等待

厂家检测后再行处理；

2、新能源汽车长时间完全水淹后若水面陆续有气泡冒出，则远离车辆，待

到水位退去后再行处理；

3、水淹数小时后无明显故障现象，拆除电池时注意观察，若有冒烟或异响

先行撤离。

高压安全防范。

在没有专业维修人员指导允许下，勿触碰橙色动力线及带有高压电标志的部

件。

涉电配件故障注意事项。

1、查勘人员禁止触摸涉电高压系统，操作人员需要经过专门培训;

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

2、操作人员手部及腕部不能佩戴任何金属饰品；

3、操作人员应严格按照指引操作，接触带电部件时，人员之间不准相互碰

触；

4、操作和电池储存时注意防止短路；

5、操作过程中对电池不施加任何压力，不要弯曲电池；

6、电池安装过程中维修开关维持断开状态；

7、工具必须为高压安全工具，或者经过绝缘处理；

8、常备灭火材料(二氧化碳灭火器、干粉或泡沫灭火器)；

9、准备应对不同事故的应急措施(接触电解液、锂离子时的急救措施)。

电池安全标示。

1、在动力电池总成外壳显眼位置，粘贴有对化学属性、电属性、化学危险

和高压危险相关的警示及提示性标签，在对动力电池总成进行搬运、维修和回收

等过程中，需遵守其标签提示及警示内容。

2、动力电池总成外部标签在其全生命周期不允许随意撕揭，如有破损或遗

失，需有专业人员补充更换。

施救及停放规范。

1、新能源汽车发生事故，在动力电池、高压部件损失不明或动力电池漏液、

起火冒烟等情况下，应远离车辆等待专业救援机构救援；

2、查勘人员遇到需施救新能源车辆，必须做好对客户的服务告知，采取合

理施救方式；

3、拖运车辆前，需关闭点火开关，并等待10分钟以上；

4、救援时需佩戴电绝缘手套，断开12V蓄电池负极和维修开关；

5、拖运车辆需使用平板拖车，切勿使用钳式拖车，避免车轮旋转给车辆造

成不必要的损失；

6、水淹现场实施救援时，