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家政服务标准化管理与培训方案

TOC\o1-2\h\u4938第一章家政服务标准化概述 3

157711.1家政服务行业现状与发展趋势 3

64081.1.1家政服务行业现状 3

319561.1.2家政服务行业发展趋势 3

81061.1.3家政服务标准化的意义 4

315241.1.4家政服务标准化的作用 4

20657第二章家政服务标准化管理体系构建 4

154341.1.5引言 4

21011.1.6家政服务标准体系框架构成 4

158751.1.7家政服务标准体系框架的实施 5

160901.1.8引言 5

186211.1.9家政服务标准化管理流程构成 5

277291.1.10家政服务标准化管理流程的实施 6

190901.1.11引言 6

283581.1.12家政服务标准化评价体系构成 6

141971.1.13家政服务标准化评价体系的实施 6

9974第三章家政服务人员招聘与选拔 6

326361.1.14内部推荐 7

137601.1.15外部招聘 7

298551.1.16基本素质要求 7

285251.1.17专业技能要求 7

8831.1.18个人特质要求 7

312331.1.19简历筛选 8

324171.1.20面试评估 8

305511.1.21背景调查 8

315261.1.22录用通知 8

247881.1.23入职培训 8

27563第四章家政服务人员培训体系建设 8

107381.1.24培训内容 8

234051.1.25课程设置 9

102321.1.26培训方式 9

280461.1.27培训方法 9

288241.1.28评估指标 9

112071.1.29评估方法 10

11846第五章家政服务技能培训 10

183861.1.30培训目的 10

83281.1.31培训内容 10

197191.1.32培训方式 10

285631.1.33培训目的 10

276501.1.34培训内容 11

301851.1.35培训方式 11

62181.1.36培训目的 11

306801.1.37培训内容 11

123631.1.38培训方式 11

16396第六章家政服务安全管理 11

271801.1.39目的与意义 11

44971.1.40家政服务安全管理制度内容 11

215741.1.41家政服务安全管理制度实施与监督 12

89461.1.42家政服务安全操作规程的目的与意义 12

282201.1.43家政服务安全操作规程内容 12

131541.1.44家政服务安全操作规程的实施与监督 12

184491.1.45家政服务分类 13

46221.1.46家政服务处理 13

160451.1.47家政服务预防 13

28928第七章家政服务质量管理 13

270441.1.48家政服务质量概述 13

266991.1.49家政服务质量标准内容 13

113421.1.50家政服务质量控制概述 14

295191.1.51具体质量控制方法 14

113621.1.52加强家政服务人员培训 15

167211.1.53完善家政服务流程 15

170841.1.54加强家政服务监管 15

153041.1.55提升家政服务满意度 15

243031.1.56推广家政服务标准化 15

30724第八章家政服务合同管理 15

237651.1.57合同签订的原则 15

141101.1.58合同签订的主体 15

8341.1.59合同签订的内容 16

282381.1.60合同签订的程序 16

239211.1.61合同履行的要求 16

253771.1.62合同变更的条件 16

278991.1.63合同变更的程序 16

5431.1.64纠纷处理的原则 17

246531.1.65纠纷处理的方式 17

30421.1.66纠纷处理程序 17

6646第九章家政服务市场推广与品牌建设 17

214261.1.67家政服务市场调研 17

305361.1.68