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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能热水器全方位售后服务合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立的法律依据

1.2合同适用范围

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务标准

3.3售后服务期限

4.售后服务流程

4.1售后服务申请

4.2售后服务响应

4.3售后服务实施

4.4售后服务验收

5.售后服务费用及支付方式

5.1售后服务费用标准

5.2售后服务费用支付方式

5.3售后服务费用结算

6.保修服务

6.1保修范围

6.2保修期限

6.3保修服务流程

7.售后服务责任与义务

7.1甲方责任与义务

7.2乙方责任与义务

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1合同附件一：售后服务细则

12.2合同附件二：服务费收费标准

13.合同签署

13.1合同签署地点

13.2合同签署日期

13.3合同签署方式

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规订立。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲方购买的乙方生产的智能热水器产品，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

2.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）产品安装、调试、使用指导；

（2）产品维修、更换零部件；

（3）产品功能升级；

（4）产品安全检查；

（5）产品咨询服务。

3.2售后服务标准

乙方承诺按照国家标准、行业规范和产品说明书的要求，为甲方提供优质的售后服务。

3.3售后服务期限

售后服务期限为产品购买之日起一年，自产品交付之日起计算。

4.售后服务流程

4.1售后服务申请

甲方发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应在第一时间内通过电话、短信或书面形式向乙方提出申请。

4.2售后服务响应

乙方应在接到甲方售后服务申请后，及时安排专业人员与甲方联系，确认售后服务事宜。

4.3售后服务实施

乙方按照约定的售后服务内容，对甲方提出的问题进行维修、更换零部件或提供其他服务。

4.4售后服务验收

售后服务完成后，甲方应进行验收，确认服务符合约定要求。

5.售后服务费用及支付方式

5.1售后服务费用标准

除产品保修期内免费提供的售后服务外，乙方提供的服务可能涉及一定的费用。具体费用标准详见合同附件二。

5.2售后服务费用支付方式

（1）现金支付；

（2）银行转账；

（3）第三方支付平台支付。

5.3售后服务费用结算

售后服务费用应在服务完成后，按照双方约定的方式和时间进行结算。

6.售后服务责任与义务

6.1甲方责任与义务

（1）按照产品说明书正确使用产品；

（2）妥善保管产品及相关配件；

（3）按照约定支付售后服务费用；

（4）配合乙方进行售后服务。

6.2乙方责任与义务

（1）按照合同约定提供优质的售后服务；

（2）及时响应甲方售后服务申请；

（3）保证维修、更换零部件的质量；

（4）对售后服务过程中涉及的商业秘密予以必威体育官网网址。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付售后服务费用，乙方有权暂停或终止对甲方的售后服务。若甲方逾期付款，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

8.2乙方违约责任

若乙方未按照合同约定提供售后服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。若乙方未能履行合同，应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的百分之十。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生争议，应友好协