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《系统规划与管理师32小时通关》薛大龙编著-- 论文范文【IT服务项目的知识管理】.pdfVIP

《系统规划与管理师32小时通关》薛大龙编著-- 论文范文【IT服务项目的知识管理】.pdf

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士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》

第31小时论文范文I:论IT服务项目的知识管理

IT服务的过程也是知识创造价值的过程,把IT服务活动中相关的知识通过整理、

分析进行知识提炼,纳入知识库,通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率,

降低IT服务成本,增值知识资产,提高运行维护服务的核心竞争力。作为系统规划与

管理师,通过有效知识管理,将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大

限度地提取、保留,通过评审后加以应用,能够提高运维响应速度和服务质量。

请围绕“IT服务项目的知识管理”论题,分别从以下三个方面进行论述。

(1)结合你承担的IT服务项目,从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等

四方面论述知识管理应实施的活动。

(2)概要论述IT服务的知识识别,以及你在项目中的实施方法。

(3)叙述你所参与的IT服务项目采取的知识管理风险控制,并加以评价。

1、写作思路

【论文写作提纲】

论文的写作包括摘要和正文两部分,参考全国软考其他论文考试实际情况,论文试

题纸上会有绘制好的格纸供写,并提示字数,摘要部分一般不超过300字;正文部分一

般保持在2000字左右。

摘要部分相对较为重要,是阅卷人最快获取论文重点的部分。

论文正文部分大致分为几部分内容。第一段是对项目背景的描述,可采用已准备好

的通用模板,100字左右;第二段则根据题干要求论述知识点对项目内容进行改编,比

如题干考查规划阶段的工作内容,则描述规划阶段项目存在的问题,考查知识管理则描

述项目的知识管理相应工作,100字左右;第三段可以根据论文题目做概念性阐述,知

识点直接来源于教材即可,150字左右;从第四段开始按照题干要求论述的点开始作答,

具体段落的划分建议每一小问第1小段概念性表述,第2小段与实际项目相;正文

最后一段需要考生考核知识点论述题目中涉及内容在项目过程中的重要性和对项

目产生的良性效果,以及完善性建议,150字左右。正文部分从第四段开始至倒数第二

段为重点段落,建议字数在1500左右,自行分配各段字数。

【论文考查知识点】

(1)知识获取、知识共享、知识入库、知识评审的活动:

知识管理活动概念

士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?——《论语》

知识获取考虑本项目需要哪些知识,能从哪些方面获取,将项目相关知识进行分类。

知识共享制定知识共享制度,对各种知识设定必威体育官网网址级别(哪些共享时需要审批)。

知识入库按照分类进行保存,入库时进行审核

知识评审定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审

(2)IT服务的知识识别的实施方法

(3)知识管理可能存在的风险与控制:

风险措施

l采取奖励措施激励员工共享自己所拥有的知识

知识私有化观念(主动性)l将知识提交、共享与绩效考核挂钩

l建立团队文化氛围

l做好知识的必威体育官网网址工作,建立共享安全制度

知识共享的风险

l做好外部沟通

知识管理工具使用风险

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