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作业小组讨论与汇报教师点评与总结主讲教师：刘慧峰主讲教师：刘慧峰主讲教师：刘慧峰第二节管理者的角色与技能管理者的分类管理者的角色管理者的技能按管理者所处的层次划分操作者和专业人员基层管理者中层管理者高层管理者董事长、总裁、CEO、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）、CIO（首席信息官）主任、地区经理、部门经理、主治外科医师、团队主管制作工具者、厨师、文字处理人员、装配工人监督者、业务经理、领班董事长、总裁、CEO、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）、CIO（首席信息官）主任、地区经理、部门经理、主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班董事长、总裁、CEO、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）、CIO（首席信息官）主任、地区经理、部门经理、主治外科医师、团队主管主讲教师：刘慧峰管理者的角色管理者的10种角色分类管理角色序号人际关系角色精神领袖角色1领导者角色2组织联络角色3信息传递角色信息监听者角色4信息传播者角色5发言人角色6决策制定角色企业家角色7干扰应对者角色8资源分配者角色9谈判者角色10管理者的技能技术技能交际技能概念型技能诊断技能——调查问题，进行决策行政技能——获得权力以达到目标基层管理者中层管理者高层管理者主讲教师：刘慧峰特别提示
网上作业提交：时间——本次课结束3天内方式——课程讨论区发布要求——你们小组对一家公司管理者的层次、技能的调查与评价。（注明某小组调查与结论）主讲教师：刘慧峰2环境的不确定性及对环境的管理：1组织环境的构成：主讲教师：刘慧峰第三节管理与组织环境企业01竞争对手02顾客03战略合作伙伴04供应商05经济环境06技术环境07政治法律环境08社会文化环境09全球化环境10组织内部环境组织物质环境组织文化环境人力资源物力资源财力资源技术资源制度文化精神文化组织文化的基本特征：4点组织文化的塑造途径：明确企业价值观——落实到成员行动中注意：管理者特别是高层管理人员在组织文化培育过程中扮演着重要角色。主讲教师：刘慧峰主讲教师：刘慧峰主讲教师：刘慧峰主讲教师：刘慧峰*
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