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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

工程咨询工作质量管理制度

一、制度目的和依据

为规范工程咨询服务过程中的质量管理工作，提升工程咨询的服

务质量和竞争力，特制定本《工程咨询工作质量管理制度》。

本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑

法》、《工程咨询服务管理暂行规定》、《工程造价咨询服务管理暂

行规定》等法律法规和国家有关规定，结合公司实际制定。

二、适用范围

本制度适用于公司从事的各类工程咨询服务，包括工程咨询、工

程造价咨询、招标代理等。

三、质量管理体系

公司应依据ISO9001质量管理体系要求，建立符合公司实际情况

的工程咨询服务质量管理体系，包括：

1.质量方针和目标的确定及下达；

2.建立质量管理体系，具体包括制定相应的服务程序和工作

规范等；

3.承诺按照质量管理体系依据合同要求为委托方提供咨询服

务；

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4.根据工程咨询服务计划和客户要求，确定质量检查标准和

方式，建立质量文件，并指定质量检查人员；

5.定期组织审核和评审工作，对存在的问题及时纠正和改进；

6.对质量问题进行分析，提出改善和加强措施；

7.进行培训，提高员工质量意识和服务质量。

四、服务质量监督

公司应严格按照工程咨询服务合同及协议条款执行，定期与委托

方进行工程咨询服务质量满意度调查，收集和汇总意见和建议，加强

与客户的沟通与合作。对于重要的工程咨询项目，公司可聘请第三方

进行服务质量监督审核。

五、工程咨询服务质量标准

公司应按照国家有关规定和行业标准，制定相应的工程咨询服务

质量标准。服务质量标准应具有可操作性和实用性，同时应适应市场

需求的变化，定期进行评价和改善。

六、服务质量验收

公司应按照合同和协议的要求进行服务质量验收。验收程序包括：

1.建立服务质量验收标准，明确验收依据和验收方式；

2.确定服务质量验收人员和质量验收记录人员；

3.根据服务质量验收标准进行检查和评价；

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4.根据服务质量验收结果及时进行处理和反馈。

七、质量安全事故处理

在工程咨询服务过程中出现的质量和安全事故，公司应按照《中

华人民共和国安全生产法》和相关规定立即启动应急预案，及时组织

人员处理，进行调查和分析，并提出相应的改进和预防措施。同时应

保证及时向委托方报告，承担相应的责任和赔偿。

八、处罚制度

为确保公司工程咨询服务质量管理制度的有效实施，对于违反本

制度规定和客户合同要求的情况，公司应依照公司相关管理制度进行

处理，包括：

1.取消或暂停其资格；

2.追究其经济和法律责任；

3.进行内部审查和整改。

九、制度改进

公司应定期对本制度进行评价和改进，根据公司实际情况和市场

需求进行调整和优化。

十、其他

本制度解释权归公司所有，如有问题及时