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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用运维服务合同书2024年版一

本合同目录一览

一、服务内容

1.1运维服务范围

1.2服务项目

1.2.1系统监控

1.2.2故障处理

1.2.3系统升级

1.2.4数据备份与恢复

1.2.5安全管理

1.2.6技术支持

1.2.7培训与指导

二、服务时间

2.1服务期限

2.2服务时间

2.2.1日常运维时间

2.2.2应急响应时间

三、服务人员

3.1运维团队组成

3.2人员资质

3.3人员培训

四、服务费用

4.1费用构成

4.2计费方式

4.3费用支付

4.4价格调整

五、服务品质保证

5.1系统正常运行时间

5.2故障处理效率

5.3信息安全保障

六、必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址义务

七、违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

八、争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

九、合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

9.4合同解除

十、一般条款

10.1不可抗力

10.2法律适用

10.3合同的完整性

10.4通知与送达

十一、附件

11.1服务项目明细表

11.2费用明细表

11.3技术支持与培训安排

十二、其他约定

十三、合同的签订日期

十四、合同双方盖章及签字

第一部分：合同如下：

一、服务内容

1.1运维服务范围

乙方提供甲方信息系统的全天候运维服务，包括服务器、存储、网络、安全设备及应用系统的监控、维护、故障处理、升级、备份、恢复等工作。

1.2服务项目

1.2.1系统监控

乙方负责对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。监控内容包括但不限于系统资源利用率、性能指标、安全事件等。

1.2.2故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的应急响应时间要求进行故障排查和处理。对于重大故障，乙方应在4小时内提供解决方案并实施。

1.2.3系统升级

乙方负责甲方信息系统的升级工作，包括软件版本升级、硬件替换等。升级前应向甲方提交详细的升级方案，并获得甲方批准。

1.2.4数据备份与恢复

乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并在甲方要求时提供数据恢复服务。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并确保数据的完整性和可用性。

1.2.5安全管理

乙方负责甲方信息系统的安全管理，包括但不限于安全策略制定、安全设备维护、安全事件处理等。

1.2.6技术支持

乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。对于重大故障，乙方应在4小时内提供技术支持人员到现场进行处理。

1.2.7培训与指导

乙方应为甲方提供必要的操作培训和技术指导，确保甲方人员能够熟练使用和维护信息系统。

二、服务时间

2.1服务期限

本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

2.2服务时间

2.2.1日常运维时间

乙方负责日常运维工作，确保信息系统在约定时间内稳定运行。日常运维时间为每日8小时，周一至周五（法定节假日除外）。

2.2.2应急响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的应急响应时间要求进行故障排查和处理。应急响应时间分为四个等级，具体要求如下：

（1）一级响应：4小时内提供解决方案并实施；

（2）二级响应：12小时内提供解决方案并实施；

（3）三级响应：24小时内提供解决方案并实施；

（4）四级响应：48小时内提供解决方案并实施。

三、服务人员

3.1运维团队组成

乙方指派专门的技术团队负责甲方的信息系统运维工作，团队组成包括项目经理、系统工程师、网络工程师、安全工程师等。

3.2人员资质

乙方运维团队成员应具备相应的专业技术资格和经验，并定期进行培训和考核。

3.3人员培训

乙方应为甲方人员提供操作培训和技术指导，确保甲方人员能够熟练使用和维护信息系统。培训内容包括但不限于系统操作、故障处理、安全管理等。

四、服务费用

4.1费用构成

乙方提供给甲方的运维服务费用包括人员成本、设备成本、耗材成本、培训成本等。

4.2计费方式

（1）固定费用：按月、季、年支付；

（2）变动费用：按实际工作量支付。

4.3费用支付

甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。

4.4价格调整

合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。

五、服务品质保证

5.1系统正常运行时间

乙方保证甲方信息系统月平均正常运行时间不低于99.9%。