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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

四级物业管理人员技能测试题

一、现场模拟综合判断题（30分）

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说

明规范做法或理由。

l、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、

案发地点、时间等简要情况。

(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外

相关国家大使馆、领事馆

(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传

媒人员采访，以免破坏现场。

(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人

员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资

料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编

号，做日后查阅、参考之用。

(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记

录。

(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务，

恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进

入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和

火情的变化，做出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队

员并组织突击队员进入火场。

(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，

对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电

室随时做好备用电源的转送工作。

(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧

急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到

的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队

员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场

情况决定人员、物资撤离方案。

(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延

的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，

然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以

防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导

协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不问断和有足够的灭火器材

及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

即联系医疗机构协助抢救伤员。

(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作；对使用过的消防器材和设备进行复

位、检查和修理；配合消防机关调查，分析着火原因，清理