小区物业服务质量现状调查问卷.doc

PAGE

PAGE9

小区物业服务质量现状调查问卷

被调查者：业主签名并按手印：；栋单元号；联系电话：。

调查者：XXXX小区业主委员会发起人工作队。

起草人：

调查目的：掌握小区物业服务企业服务质量的现状，为即将成立的业主大会续聘、解聘、新聘物业服务企业提供科学依据，为有关部门履行行政职责提供参考依据。

编制依据：根据《物权法》、《物业管理条例》、《XX省物业服务和管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)、《XX市普通住宅小区物业管理服务等级标准》（的有关规定，结合目前物业服务现状及广大业主的物业服务需求，共设置了70个项目，合计分值为100分，被调查者从选满意和不满意两项中选择一项。

填写说明：此调查问卷在首次业主大会召开之前回收，由每户不动产登记在册的业主负责填写并亲笔签名。小区业主委员会发起人工作队通过4个工作站回收、统计此调查问卷的，并撰写完成调查报告向全体业主公示，向有关行政机关报告。

目录

第一部分服务体系建设及企业内部管理机制（20分）。

第二部分保安、停车、消防、治安、生命急救、疫情防控、灾害应急等公共秩序协助服务（25分）。

第三部分卫生保洁及垃圾管理（27分）

第四部分房屋管理（10分）

第五部分共用设施设备维修养护（10分）

第六部分绿化、水景新建和日常养护管理（10分）

第一部分服务体系建设及企业内部管理机制（总计20分）

1.物业服务中心（服务大厅）建设达到设施齐备，功能全面，电子监控设施及电子指挥系统完善（1分）

A.满意B.不满意答案：

2.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确（2分）。

A.满意B.不满意答案：

3.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行承接查验，验收手续齐全（1分）。

A.满意B.不满意答案：

4.物业管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。在小区显要位置建立“四公开一监督公示牌（物业服务标准、收费价格、管理人员、服务公开，监督电话公开）”和“物业服务定期报告公示栏”（1.5分）。

A.满意B.不满意答案：

5.制定完善的物业服务方案，包括年度物业服务方案，五年规划、十年规划等中远期物业服务方案，并按照计划组织实施（2分）。

A.满意B.不满意答案：

6.企业有人事管理、财务管理、社会保险管理、考核稽查、薪酬激励制度、失职惩处制度等内部管理制度健全，并运用计算机进行管理（2分）。

A.满意B.不满意答案：

7.物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情（1分）。

A.满意B.不满意答案：

8.设有业主投诉电话，设置日夜两班专门人员负责365天24小时处理业主投诉，有完整的报修、维修和回访记录。业主的意见、建议、求助、投诉，一般事项应在24小时处理完毕并回复，凡涉水、电、气、暧、消防、治安、生命急救等应急事项，应当在30分钟内处理完毕并回复。若因业主原因导致不能在规定时限内处理完毕并回复的，遵照报修双方约定时间到达现场，并从到达现场之时起计时，并按照前述时限处理和回复，业主有效投诉回访率达100%，夜晚、双休日、节假日期间不得停止物业服务事项，不得减少物业服务人员，不得减少物业服务质量（3分）。

A.满意B.不满意答案：

9.重要物业服务事项在住宅小区主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项应履行告知义务（1分）。

A.满意B.不满意答案：

10.建立物业服务信息化管理及电子化服务平台，为业主提供便民查询及便捷性服务（1分）。

A.满意B.不满意答案：

11.物业服务企业需对住宅小区物业服务质量检查每月组织1次，形成并发布住宅小区季度物业服务工作简报（1分）。

A.满意B.不满意答案：

12.与业主委员会（过渡时期为业主代表）保持联系，渠道多样化，保证沟通顺畅。每季度至少联系业主委员会（过渡时期为业主代表）召开1次工作例会（1分）。

A.满意B.不满意答案：

13.经常与业主沟通，对住宅小区全体住户每年至少访问2次，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意度调查，征求业主的意见，改善服务质量。业主满意度达90%以上（1分）。

A.满意B.不满意答案：

14.每年开展2次以上