游轮出行感知价值、风险感知和游客行为意向关系研究——以长江游轮为例.pdfVIP

摘要

游轮旅游在我国的快速发展，为旅游业带来了巨大的经济收入。游轮旅游的人

员服务和设施设备等能够为游客带来愉快的旅游经历，对游客的满意度和忠诚度有

重要的影响；另一方面，在游轮旅游盛行的同时，游轮安全事故的出现对旅游者和

旅游企业造成巨大损失，游客感知到的旅游风险会阻碍其进行游轮出行活动。本文

借鉴国内外关于游客感知价值、旅游风险感知和行为意向的已有成果，以长江游轮

为例研究游客对游轮出行行为意向的影响因素，探究其中的作用机制。

首先，本文通过对国内外有关游客感知价值、旅游风险感知和游客行为意向研

究现状的梳理，构建游客行为意向影响因素的研究模型。其次，本文通过发放调查

问卷得到研究数据，并对数据进行处理，删除不符合研究的样本。再次，本文采用

SPSS22.0对样本数据进行描述性统计分析和量表的信效度分析，并运用AMOS22.0

对结构方程模型进行路径分析，最后得出本文的结论。

本文从营销学的消费者行为角度出发，探究哪些因素对游客选择游轮旅游有促

进或者阻碍作用，并研究其中的影响程度和作用机理。基于感知价值理论、旅游风

险感知理论和消费者行为理论，构建了“游客感知价值-旅游风险感知-游客行为意

向”的研究模型。通过AMOS22.0软件进行结构方程模型分析，检验游客感知价

值、旅游风险感知和游客行为意向的关系。游客感知价值包含人员服务、设施设备

和流程制度3个维度；旅游风险感知包括安全风险感知、经济风险感知、时间风险

感知和功能风险感知四个维度；游客行为意向分为出行意向和推荐意向2个维度。

研究结果表明：（1）游轮的人员服务、设施设备和流程制度对安全风险、经济风

险、时间风险和功能风险均有负向影响，旅游风险感知会随着游客感知价值的增强

而降低；（2）游客对游轮上的人员服务和流程制度对推荐意向有正向影响，流程制

度对出行意向有正向影响，设施设备对游客出行意向和推荐意向的影响均不显著；

（3）旅游风险感知中的时间风险对游客的出行意向产生负向影响。

最后，根据实证研究结论，为旅游企业及旅游相关部门更好地管理和发展游轮

旅游，降低游客的风险感知，增强其游轮出行的感知价值提出了一定的管理建议。

关键词：旅游风险感知；感知价值；行为意向；游轮出行

Abstract

Therapiddevelopmentofsight-seeingshiptourisminChinahasbrought

tremendouseconomicincometotourismindustry.Facilities,equipmentandpersonnel

servicesofsight-seeingshiptourismcanbringpleasanttravelexperiencetotourists,

andhaveanimportantimpactonthesatisfactionandloyaltyoftourists.Ontheother

hand,whilesight-seeingshiptourismisprevalent,theemergenceofsight-seeingship

safetyaccidentshascausedhugelossestotouristsandtourismenterprises,andthe

perceivedtourismrisksoftouristswillhindertheirsight-seeingshiptravelactivities.

Thispaperdrawslessonsfromdomesticandforeignachievementsontourists

perceivedvalue,tourismriskperceptionandbehavioralintention,takingYangtzeRiver

sight-seeingshipasanexampletostudytheinfluencingfactorsoftouristssight-seeing

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