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客服工单系统设计.docx

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    1.项目概述

    1.1项目意义和背景

    2006年，中国平安养老险公司重组，其主要的业务方向由此前的企业福利转变为养老资产管理。面对如此庞大的市场定位，企业需要为客户提供更优质服务，如客户对产品的具体咨询，对企业公众号推送图文活动的反馈等；而这些内容，形成了各种各样的客户工单[1]。在如今多元化发展的大潮中，越来越多的企业不再是进行单一业务的运转，而是多领域、多类型业务同时发展[2]。对于一个企业，如何高效地处理客户工单，进而更好地改善服务质量、提升客户满意度是目前各企业面临的较为紧迫的问题[3]。

    平安养老保险股份有限公司是平安集团的子

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