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中国光大银行电话银行业务发展策略——以北京地区为例.docx

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    TOC\o1-3\h\z\u摘要 1

    一、绪论 2

    二、中国光大银行电话银行业务发展现状分析 3

    （一）北京地区中国广大银行简介 3

    （二）光大银行电话银行业务发展沿革 3

    （三）光大银行电话银行总体业务发展状况 3

    三、北京地区中国光大银行电话银行业务发展中存在的问题 4

    （一）电话银行客户规模小，发展缓慢 4

    （二）客户服务不足，需要改进 5

    （三）系统安全性不足 5

    （四）缺乏团建，内部治理困难 5

    四、北京地区中国光大银行电话银行业务发展中存在问题的成因 6

    （一）业务发展渠道需要优化

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